Un buzón corporativo convertido en un sistema que comprende, investiga y responde. Las personas quedan para las excepciones y el control.
El punto de partida
Una marca con clientes en varios países atiende su correo comercial a mano. Cada gestor lee, investiga en el ERP y redacta.
Las preguntas se repiten y la respuesta depende de quién conteste y a qué hora.
Qué hacen los agentes
Leen y entienden cada correo
Filtran publicidad y respuestas automáticas, detectan el idioma, traducen, resumen en dos líneas y clasifican intención y urgencia. Un tono negativo o un asunto legal fuerzan revisión humana.Montan el expediente al llegar el correo
Identifican al cliente y extraen los pedidos, envíos e importes citados. Lo consultan en vivo en el ERP: el gestor abre el caso con la ficha, los pedidos y el seguimiento ya delante.Preparan o envían la respuesta
Cada tipo de asunto tiene su nivel de autonomía: de borrador sugerido a respuesta autónoma verificada. Los niveles suben solo con aprobación y bajan solos si la calidad cae.Vigilan lo prometido
Detectan los compromisos con fecha de cada respuesta y los verifican contra el seguimiento del transportista. Si un envío se retrasa, avisan antes de que llegue la queja.
Con qué se conecta
El correo de la empresa
El ERP y el comercio electrónico, mediante conector
El seguimiento de los transportistas
