Términos de Servicio

Responsable/Entidad Contratante: HELLOMATIK, S.L. (CIF B22803126)
Contacto: contact@hellomatik.com

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025 — Última actualización: 1 de octubre de 2025

Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen el acceso y uso de hellomatik.com, app.hellomatik.com, nuestras APIs, módulos de voz y chat, automatizaciones, integraciones y software, sitios web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincular a esa organización. Al usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Definiciones

A efectos de estos Términos de Servicio:

"Cliente", "tú" o "tu" significa la persona o entidad que usa el Servicio.

"Usuarios Autorizados" significa las personas que autorizas para acceder al Servicio bajo tu cuenta.

"Contenido del Cliente" significa datos, texto, archivos, audio, transcripciones, prompts, salidas, metadatos y otro material enviado o procesado por el Servicio bajo tu cuenta.

"Salidas" significa contenido generado por el Servicio en respuesta a entradas o configuraciones del Cliente.

"Integraciones" significa productos o servicios de terceros conectados al Servicio (p. ej., CRM, telefonía, almacenamiento, mensajería, analíticas).

"Subencargados" significa terceros contratados por Hellomatik para procesar datos personales para proporcionar el Servicio.

"Incidente de Seguridad" significa acceso no autorizado o divulgación de Contenido del Cliente en los sistemas de Hellomatik resultante de un fallo de las medidas de seguridad razonables de Hellomatik.

2. El Servicio; Solo Uso Empresarial

El Servicio es una plataforma empresarial que te permite desplegar voz/chat conversacional, automatizaciones y flujos de trabajo conectados a tus herramientas. El Servicio está destinado solo para uso empresarial. Sigues siendo responsable de cómo configuras y usas el Servicio, qué Integraciones conectas y las acciones realizadas por tus Usuarios Autorizados, agentes o flujos de trabajo.

3. Cuentas; Responsabilidades del Cliente (Modelo de Responsabilidad Compartida)

3.1 Seguridad de la Cuenta.

Eres el único responsable de: (a) mantener la confidencialidad de credenciales, claves API y tokens; (b) habilitar y hacer cumplir controles de seguridad como SSO/MFA, roles de mínimo privilegio, listas blancas de IP y rotación de claves; (c) eliminación oportuna del acceso para usuarios y proveedores que se van; y (d) monitorear la actividad en tu entorno. Debes notificar rápidamente a Hellomatik de cualquier compromiso sospechoso.

3.2 Sistemas y Datos del Cliente.

Controlas tus fuentes de datos e Integraciones. Eres el único responsable de la legalidad, precisión y configuración del Contenido del Cliente y de obtener todos los avisos y consentimientos requeridos por ley (incluidas obligaciones de grabación de llamadas/divulgación para funciones de voz y restricciones de telemarketing cuando sea aplicable).

3.3 Mala Configuración y Compromiso de Terceros.

Hellomatik no es responsable del acceso no autorizado, pérdida o modificaciones causadas por: (i) credenciales comprometidas o mal utilizadas (incluido phishing/ingeniería social de tus usuarios), (ii) mala configuración del Servicio o Integraciones por ti o tus usuarios, (iii) brechas de terceros o interrupciones en tus sistemas, redes o Integraciones, o (iv) acciones tomadas según tus instrucciones o automatizaciones que configures.

3.4 Copias de Seguridad del Cliente.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente sigue siendo responsable de hacer copias de seguridad de los datos en sistemas que no son de Hellomatik y de cualquier copia exportada del Servicio.

4. Licencia y Uso Aceptable

4.1 Licencia.

Sujeto a estos Términos y al pago oportuno de las tarifas, Hellomatik te otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar el Servicio para tus fines comerciales internos.

4.2 Restricciones.

No deberás: (a) copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas del Servicio; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o modelos subyacentes (excepto en la medida en que dicha restricción esté prohibida por ley); (c) acceder al Servicio para construir un producto competidor; (d) interferir o interrumpir el Servicio; (e) eliminar u ocultar avisos de propiedad; o (f) usar el Servicio para actividades de alto riesgo donde el fallo podría causar muerte, lesiones personales o daños ambientales o a la propiedad graves (p. ej., diagnóstico médico, soporte vital, control de tráfico aéreo, operaciones nucleares).

4.3 Uso Aceptable.

No usarás el Servicio para: (a) violar la ley o los derechos de otros; (b) almacenar o transmitir código malicioso; (c) cargar contenido ilegal, infractor u ofensivo; (d) enviar comunicaciones ilegales o no solicitadas; o (e) intentar eludir límites de uso o tasas.

4.4 Salidas y Revisión Humana.

Las Salidas pueden ser inexactas o incompletas. Eres responsable de revisar y validar las Salidas y de las decisiones tomadas basándote en ellas.

5. Contenido del Cliente; Privacidad; Procesamiento de Datos

5.1 Propiedad.

Conservas todos los derechos sobre el Contenido del Cliente.

5.2 Nuestro Uso del Contenido del Cliente.

Otorgas a Hellomatik una licencia limitada, mundial, no exclusiva para procesar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar y mantener el Servicio, prevenir o abordar problemas técnicos o de seguridad, cumplir con la ley y según lo permitido en estos Términos o tu DPA.

5.3 Sin Entrenamiento por Defecto.

Hellomatik no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA por defecto. Cualquier uso de entrenamiento requeriría opt-in explícito, revocable y granular.

5.4 Privacidad y DPA.

Nuestra Política de Privacidad explica el procesamiento como responsable. Cuando Hellomatik procesa datos personales en tu nombre, las partes ejecutarán un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos Términos. En caso de conflicto, el DPA controla para el procesamiento en tu nombre.

5.5 Subencargados y Transferencias.

Hellomatik puede usar Subencargados bajo acuerdos escritos que imponen obligaciones de protección de datos. Las transferencias transfronterizas se basarán en un mecanismo legal (p. ej., Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, decisiones de adecuación como el DPF UE-EE.UU., u otros mecanismos válidos).

6. Seguridad; Incidentes

6.1 Nuestra Seguridad.

Hellomatik implementa medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger el Servicio (p. ej., cifrado en tránsito, controles de acceso, aislamiento de entornos, monitoreo y copias de seguridad).

6.2 Incidentes de Seguridad.

Si Hellomatik confirma un Incidente de Seguridad que afecta al Contenido del Cliente en los sistemas de Hellomatik, Hellomatik te notificará sin demora indebida y proporcionará información razonablemente disponible para que cumplas con tus obligaciones legales.

6.3 Exclusiones.

Un Incidente de Seguridad no incluye acceso no autorizado, pérdida o divulgación resultante de: (a) sistemas o redes del Cliente o de terceros; (b) credenciales o dispositivos comprometidos del Cliente o sus usuarios; (c) mala configuración por parte del Cliente; o (d) acciones realizadas según instrucciones del Cliente o automatizaciones.

6.4 Cooperación.

Cada parte cooperará razonablemente en la investigación y remediación de cualquier incidente dentro de su control.

7. Servicios e Integraciones de Terceros

El Servicio puede interoperar o depender de servicios de terceros (telefonía, mensajería, nube, analíticas, autenticación, etc.). Los términos de terceros se aplican a esos servicios, y Hellomatik no es responsable de sus actos, omisiones, seguridad, disponibilidad o rendimiento. Las Integraciones pueden acceder o almacenar tus datos; las habilitas bajo tu propia discreción y riesgo.

8. Voz, Llamadas y Grabaciones

Eres responsable del uso legal de llamadas salientes y entrantes, incluyendo: (a) obtener y honrar consentimientos/avisos requeridos para grabación y transcripción; (b) cumplir con reglas aplicables de telemarketing y no llamar; y (c) honrar solicitudes de exclusión. Hellomatik proporciona opciones de configuración y divulgaciones pero no proporciona asesoramiento legal ni garantiza tu cumplimiento.

9. Beta/Preview; Acceso Gratuito o de Prueba

Las funciones identificadas como beta, preview, trial o gratuitas se proporcionan "tal cual" sin soporte o SLA y pueden cambiar o discontinuarse en cualquier momento. Pueden estar sujetas a términos o limitaciones adicionales.

10. Tarifas; Impuestos; Cambios

Las tarifas son según se indica en tu pedido, consola de administración o plan aplicable y no son reembolsables a menos que lo requiera la ley. Los cargos basados en uso (p. ej., minutos, eventos, almacenamiento, mensajes) se facturan según el consumo real. Autorizas a Hellomatik o a su procesador de pagos a cobrar todas las tarifas e impuestos aplicables. Hellomatik puede actualizar los precios o características del plan con aviso previo coherente con tu ciclo de facturación; el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

11. Suspensión y Terminación

Hellomatik puede suspender o terminar el acceso si: (a) incumples estos Términos o no pagas; (b) tu uso arriesga la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio; o (c) lo requiere la ley. Puedes terminar en cualquier momento según tu plan. Al terminar, tu licencia finaliza y Hellomatik puede eliminar el Contenido del Cliente de los sistemas activos siguiendo los períodos de retención indicados en tu cuenta o DPA.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con al menos un cuidado razonable y la usará solo para cumplir con estos Términos. La Información Confidencial excluye información que es públicamente disponible sin incumplimiento, recibida legítimamente de un tercero, desarrollada independientemente o requerida a ser divulgada por ley (con aviso rápido cuando sea legal).

13. Garantías; Exenciones de Responsabilidad

13.1 Autoridad Mutua.

Cada parte declara que tiene poder para aceptar estos Términos.

13.2 Exención de Responsabilidad del Servicio.

El Servicio, Salidas, funciones beta y cualquier documentación se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Hellomatik rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier garantía que surja del curso de negociación o uso comercial. Hellomatik no garantiza que el Servicio será libre de errores o ininterrumpido o que las Salidas serán precisas o adecuadas para cualquier uso particular.

13.3 Responsabilidad del Cliente.

Eres el único responsable de (a) el cumplimiento de las leyes aplicables a tus datos y comunicaciones, (b) la revisión humana de las Salidas, y (c) los daños causados por tus configuraciones, credenciales, dispositivos o Integraciones.

14. Indemnizaciones

14.1 Por el Cliente.

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Hellomatik y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de todas las reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos de terceros (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) tu Contenido del Cliente; (b) tu uso del Servicio en violación de estos Términos o la ley; (c) disputas con tus usuarios finales o clientes; o (d) tus Integraciones y configuraciones (incluidas acciones de agentes tomadas bajo tus credenciales).

14.2 Por Hellomatik (PI).

Hellomatik te defenderá contra reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio (cuando se usa según lo permitido y no se combina con productos que no son de Hellomatik excepto Integraciones que proporcionamos) infringe directamente un derecho de propiedad intelectual válido, y pagará los daños finalmente adjudicados (o acuerdo aprobado por escrito). Hellomatik puede, a su opción: (i) obtener derechos, (ii) modificar o reemplazar el Servicio para que no infrinja, o (iii) terminar las funciones afectadas y reembolsar las tarifas prepagadas por el plazo no utilizado. Hellomatik no tiene obligación por reclamaciones basadas en Contenido del Cliente, configuraciones, Integraciones o uso en violación de estos Términos.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1 Exclusión de Ciertos Daños.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, o por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos o interrupción del negocio, incluso si se advirtió de la posibilidad.

15.2 Límite Agregado.

Excepto por tus obligaciones de pago y las obligaciones de indemnización de cada parte, la responsabilidad total agregada de cada parte que surja de o esté relacionada con el Servicio no excederá las cantidades pagadas o por pagar por el Cliente a Hellomatik por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad.

15.3 Limitaciones Obligatorias Preservadas.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación no está permitida por ley (p. ej., por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o conducta dolosa).

15.4 Asignación de Riesgo.

Las tarifas reflejan la asignación de riesgo en estos Términos.

Aclaración importante (mal uso del cliente y acceso no autorizado).

Para evitar dudas, Hellomatik no es responsable de ningún acceso no autorizado, divulgación, pérdida o daño que resulte de: (i) credenciales comprometidas (incluido phishing o ingeniería social de los usuarios del Cliente); (ii) mala configuración del Servicio o Integraciones por parte del Cliente; (iii) vulnerabilidades o interrupciones en sistemas o redes de terceros seleccionados o controlados por el Cliente; o (iv) acciones realizadas por automatizaciones, agentes o usuarios bajo la cuenta del Cliente y según las instrucciones o configuraciones del Cliente.

16. Publicidad

A menos que optes por no participar mediante aviso por escrito, otorgas a Hellomatik permiso para identificarte como cliente y usar tu nombre y logotipo en listas de clientes, sitios web y presentaciones, siempre que dicho uso sea veraz y no engañoso.

17. Exportación; Sanciones; Anticorrupción

Declaras que tú y tus usuarios no están sujetos a sanciones y cumplirán con las leyes aplicables de exportación, sanciones y anticorrupción. No usarás el Servicio en jurisdicciones prohibidas o para usos finales prohibidos.

18. Cambios en el Servicio y en estos Términos

Podemos modificar funciones, imponer límites o discontinuar partes del Servicio con aviso razonable cuando sea posible. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando publicando la versión revisada y actualizando la fecha de "Última actualización". Los cambios materiales entrarán en vigor 30 días después de la publicación (o según se indique en el aviso). Tu uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

19. Orden de Precedencia; Acuerdo Completo; Cesión

Si hay un conflicto entre estos Términos y un Formulario de Pedido, SOW o DPA, el orden de precedencia será: (1) DPA (para procesamiento en tu nombre), (2) Formulario de Pedido/SOW, luego (3) estos Términos. Estos Términos constituyen el acuerdo completo sobre el tema y reemplazan acuerdos anteriores. No puedes ceder estos Términos sin el consentimiento por escrito de Hellomatik; Hellomatik puede ceder a una afiliada o en conexión con una fusión, reorganización o venta de activos.

20. Ley Aplicable; Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin consideración a las normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid (España) y renuncian a cualquier objeción de jurisdicción o forum non conveniens. Cualquiera de las partes puede buscar alivio cautelar o equitativo en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

21. Notificaciones

Las notificaciones a Hellomatik deben enviarse a contact@hellomatik.com y a la dirección postal anterior. Las notificaciones se consideran entregadas al recibirlas.

22. Divisibilidad; Renuncia

Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto permanecerá en vigor. El no hacer cumplir una disposición no es una renuncia.

Al usar el Servicio, reconoces que has leído y aceptas estos Términos, y que eres responsable de los actos y omisiones de tus Usuarios Autorizados, agentes e Integraciones conectadas a tu cuenta.