Última actualización: 17 Mar 2026
Estos Términos de Servicio regulan tu acceso y uso de la plataforma de automatización con IA de Hellomatik. Léelos con atención.
Responsable/Entidad Contratante: HELLOMATIK, S.L., con domicilio social en Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (CIF B22803126)
Contacto: contact@hellomatik.com
Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025. Última actualización: 17 de marzo de 2026
Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen el acceso y uso de hellomatik.com, app.hellomatik.com, nuestras APIs, módulos de voz y chat, automatizaciones, integraciones y software, sitios web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Debes tener al menos 18 años para usar el Servicio. Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincular a esa organización. Al usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
A efectos de estos Términos de Servicio:
"Cliente", "tú" o "tu" significa la persona o entidad que usa el Servicio.
"Usuarios Autorizados" significa las personas que autorizas para acceder al Servicio bajo tu cuenta.
"Contenido del Cliente" significa datos, texto, archivos, audio, transcripciones, prompts, salidas, metadatos y otro material enviado o procesado por el Servicio bajo tu cuenta.
"Salidas" significa contenido generado por el Servicio en respuesta a entradas o configuraciones del Cliente.
"Integraciones" significa productos o servicios de terceros conectados al Servicio (p. ej., CRM, telefonía, almacenamiento, mensajería, analíticas).
"Subencargados" significa terceros contratados por Hellomatik para procesar datos personales para proporcionar el Servicio.
"Incidente de Seguridad" significa acceso no autorizado o divulgación de Contenido del Cliente en los sistemas de Hellomatik resultante de un fallo de las medidas de seguridad razonables de Hellomatik.
El Servicio es una plataforma empresarial que te permite desplegar voz/chat conversacional, automatizaciones y flujos de trabajo conectados a tus herramientas. El Servicio está destinado solo para uso empresarial. Sigues siendo responsable de cómo configuras y usas el Servicio, qué Integraciones conectas y las acciones realizadas por tus Usuarios Autorizados, agentes o flujos de trabajo.
Eres el único responsable de: (a) mantener la confidencialidad de credenciales, claves API y tokens; (b) habilitar y hacer cumplir controles de seguridad como SSO/MFA, roles de mínimo privilegio, listas blancas de IP y rotación de claves; (c) eliminación oportuna del acceso para usuarios y proveedores que se van; y (d) monitorear la actividad en tu entorno. Debes notificar rápidamente a Hellomatik de cualquier compromiso sospechoso.
Controlas tus fuentes de datos e Integraciones. Eres el único responsable de la legalidad, precisión y configuración del Contenido del Cliente y de obtener todos los avisos y consentimientos requeridos por ley (incluidas obligaciones de grabación de llamadas/divulgación para funciones de voz y restricciones de telemarketing cuando sea aplicable).
Hellomatik no es responsable del acceso no autorizado, pérdida o modificaciones causadas por: (i) credenciales comprometidas o mal utilizadas (incluido phishing/ingeniería social de tus usuarios), (ii) mala configuración del Servicio o Integraciones por ti o tus usuarios, (iii) brechas de terceros o interrupciones en tus sistemas, redes o Integraciones, o (iv) acciones tomadas según tus instrucciones o automatizaciones que configures.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente sigue siendo responsable de hacer copias de seguridad de los datos en sistemas que no son de Hellomatik y de cualquier copia exportada del Servicio.
Sujeto a estos Términos y al pago oportuno de las tarifas, Hellomatik te otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar el Servicio para tus fines comerciales internos.
No deberás: (a) copiar, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas del Servicio, sus componentes, modelos o documentación; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer pesos de modelos, o intentar de cualquier forma descubrir el código fuente, algoritmos, modelos subyacentes, arquitectura o lógica del Servicio (excepto en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por ley imperativa aplicable); (c) acceder al Servicio para construir, entrenar o mejorar un producto, servicio o modelo competidor, directa o indirectamente; (d) realizar scraping, harvesting, minería de datos o extracción automatizada de contenido, datos o Salidas del Servicio por medios automatizados sin autorización escrita; (e) interferir, interrumpir, sobrecargar o comprometer la seguridad, integridad o rendimiento del Servicio o de sus sistemas de protección; (f) eludir, desactivar o manipular límites de uso, tasas, controles de acceso, restricciones técnicas o medidas de seguridad del Servicio; (g) eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, marcas, atribuciones o leyendas de derechos; (h) sublicenciar, revender, alquilar, prestar o distribuir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita; (i) usar el Servicio para actividades de alto riesgo donde un fallo podría causar muerte, lesiones personales o daños ambientales graves (p. ej., diagnóstico médico autónomo, soporte vital, control de tráfico aéreo, operaciones nucleares, control de armamento); o (j) utilizar las Salidas para entrenar, ajustar (fine-tuning) o destilar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin autorización escrita de Hellomatik.
Queda expresamente prohibido usar el Servicio para: (a) violar leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables en cualquier jurisdicción; (b) almacenar, procesar o transmitir código malicioso, malware, ransomware o herramientas diseñadas para comprometer sistemas; (c) cargar, generar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o que incite al odio, la violencia o la discriminación; (d) enviar comunicaciones no solicitadas, spam, mensajes masivos automatizados o telemarketing ilegal a través de los canales del Servicio; (e) suplantar la identidad de personas o entidades, o presentar Salidas generadas por IA como si fueran creadas por humanos sin la divulgación adecuada; (f) comprometer la privacidad o los derechos de identidad de terceros, incluyendo la recopilación no autorizada de datos personales; (g) facilitar fraude, phishing, estafas, esquemas piramidales, prácticas crediticias abusivas o explotación de personas vulnerables; (h) crear, almacenar o distribuir material de abuso sexual infantil o facilitar la explotación de menores de cualquier forma; (i) generar contenido que promueva el suicidio, la autolesión, trastornos alimentarios o acoso; (j) difundir desinformación deliberada, noticias falsas o propaganda diseñada para engañar; (k) socavar procesos democráticos, generar contenido político engañoso dirigido a votantes o crear movimientos artificiales con origen tergiversado; (l) tomar decisiones automatizadas en el ámbito de la justicia penal, puntuación social, vigilancia masiva o reconocimiento facial sin base legal; (m) comprometer infraestructuras críticas (redes eléctricas, sistemas de agua, telecomunicaciones, servicios de emergencia); (n) desarrollar, diseñar o facilitar la creación de armas, explosivos o sustancias peligrosas; (o) generar, almacenar o distribuir contenido sexualmente explícito a través del Servicio; o (p) coordinar actividad maliciosa entre múltiples cuentas, eludir prohibiciones mediante cuentas nuevas o abusar de la plataforma de cualquier forma.
El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial que pueden generar contenido inexacto, incompleto, sesgado o que infrinja derechos de terceros. Las Salidas no deben utilizarse para decisiones médicas, legales, financieras ni de seguridad crítica sin revisión de un experto humano. Eres el único responsable de revisar, validar y obtener las autorizaciones legales necesarias antes de usar cualquier Salida. Hellomatik no es responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso de Salidas no revisadas o no editadas por el Cliente. En la medida en que la legislación aplicable (incluido el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE) imponga obligaciones de transparencia o clasificación de riesgo para sistemas de IA, Hellomatik colaborará con el Cliente para facilitar el cumplimiento, pero la responsabilidad final de evaluar la adecuación del Servicio al contexto específico de uso corresponde al Cliente.
Si utilizas el Servicio en contextos donde las Salidas o automatizaciones puedan afectar significativamente a personas físicas (incluyendo, sin limitación: interpretación legal, diagnóstico o atención sanitaria, decisiones financieras o crediticias, decisiones de empleo o vivienda, comunicaciones periodísticas automatizadas o evaluaciones educativas), deberás cumplir los siguientes requisitos: (a) Supervisión humana: un profesional cualificado debe revisar todo contenido o decisión generada por el Servicio antes de que produzca efectos sobre personas; (b) Divulgación: los usuarios finales deben ser informados de que una IA asiste en la generación del contenido o las recomendaciones al inicio de cada interacción; (c) Evaluación de riesgo: el Cliente es responsable de evaluar si su uso específico requiere medidas adicionales conforme a la legislación aplicable (incluido el Reglamento de IA de la UE). El incumplimiento de estos requisitos en contextos de alto riesgo es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Conservas todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Hellomatik cede al Cliente todos los derechos, títulos e intereses sobre las Salidas generadas por el Servicio bajo tu cuenta. Las Salidas pueden no ser únicas y otros clientes podrían recibir Salidas similares o idénticas; esta cesión no confiere exclusividad sobre el contenido generado.
Otorgas a Hellomatik una licencia limitada, mundial, no exclusiva para procesar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar y mantener el Servicio, prevenir o abordar problemas técnicos o de seguridad, cumplir con la ley y según lo permitido en estos Términos o tu DPA. A efectos de estos Términos, "Contenido del Cliente" incluye todos los datos derivados generados a partir del procesamiento técnico de tus datos (incluidas representaciones numéricas, índices y metadatos operativos). Los datos derivados se consideran Contenido del Cliente, están sujetos a las mismas protecciones y se eliminan siguiendo los mismos plazos de retención.
Hellomatik no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA por defecto. Cualquier uso de entrenamiento requeriría opt-in explícito, revocable y granular.
Nuestra Política de Privacidad explica el procesamiento como responsable. Cuando Hellomatik procesa datos personales en tu nombre, las partes ejecutarán un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos Términos. En caso de conflicto, el DPA controla para el procesamiento en tu nombre.
Hellomatik puede usar Subencargados bajo acuerdos escritos que imponen obligaciones de protección de datos. Hellomatik notificará al Cliente con al menos 15 días de antelación antes de incorporar un nuevo Subencargado. El Cliente puede oponerse por escrito dentro de dicho plazo; en tal caso, Hellomatik buscará alternativas razonables o el Cliente podrá resolver el Servicio afectado sin penalización. Las transferencias transfronterizas se basarán en un mecanismo legal (p. ej., Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, decisiones de adecuación como el DPF UE-EE.UU., u otros mecanismos válidos).
El Servicio puede procesar datos personales de tus usuarios finales (p. ej., clientes, pacientes, leads u otras personas que interactúan con el Servicio a través de tus canales). Eres el responsable del tratamiento de dichos datos y debes garantizar una base legal válida para su procesamiento (p. ej., consentimiento, interés legítimo o ejecución contractual). Cuando un usuario final ejerza derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), tú eres responsable de atender dichas solicitudes. Hellomatik proporcionará asistencia técnica razonable según lo establecido en el DPA.
Hellomatik pone a disposición de los Clientes un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que complementa estos Términos y establece las obligaciones de Hellomatik como encargado del tratamiento conforme al RGPD y normativa aplicable. El DPA está disponible previa solicitud a contact@hellomatik.com o en la sección legal del sitio web. Hellomatik mantiene una lista actualizada de subencargados, disponible en la sección legal del sitio web o previa solicitud. Los cambios en la lista se notificarán conforme a la Sección 5.5.
Hellomatik implementa medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger el Servicio (p. ej., cifrado en tránsito, controles de acceso, aislamiento de entornos, monitoreo y copias de seguridad).
Si Hellomatik confirma un Incidente de Seguridad que afecta al Contenido del Cliente en los sistemas de Hellomatik, Hellomatik te notificará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos afectados, el alcance estimado y las medidas de remediación adoptadas.
Un Incidente de Seguridad no incluye acceso no autorizado, pérdida o divulgación resultante de: (a) sistemas o redes del Cliente o de terceros; (b) credenciales o dispositivos comprometidos del Cliente o sus usuarios; (c) mala configuración por parte del Cliente; o (d) acciones realizadas según instrucciones del Cliente o automatizaciones.
Cada parte cooperará razonablemente en la investigación y remediación de cualquier incidente dentro de su control, incluyendo la facilitación de registros, la respuesta a consultas en un plazo de 48 horas y el acceso razonable a los sistemas afectados.
Previa solicitud razonable, Hellomatik proporcionará evidencia de sus medidas de seguridad (p. ej., informes de auditoría de terceros, certificaciones o cuestionarios de seguridad completados). Hellomatik permitirá auditorías de terceros previo acuerdo escrito sobre alcance, calendario y confidencialidad, con un máximo de una auditoría por año natural.
El Servicio puede ejecutar acciones automatizadas (incluidos flujos de trabajo, respuestas y operaciones en sistemas conectados) basándose en las configuraciones e instrucciones del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar que dichas automatizaciones no constituyan decisiones puramente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre personas físicas sin intervención humana adecuada, conforme al artículo 22 del RGPD y la legislación aplicable. Cuando el uso del Servicio implique decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos, el Cliente implementará los mecanismos de revisión humana, información al interesado y derecho de impugnación que exija la normativa.
El Servicio puede interoperar o depender de servicios de terceros (telefonía, mensajería, nube, analíticas, autenticación, etc.). Hellomatik selecciona y supervisa a sus proveedores con diligencia razonable y mantiene acuerdos de protección de datos con los subencargados. No obstante, Hellomatik no es responsable de fallos en servicios de terceros que escapen a su control. Las Integraciones que el Cliente habilita por su cuenta acceden o almacenan datos bajo la discreción y riesgo del Cliente.
Eres responsable del uso legal de llamadas salientes y entrantes, incluyendo: (a) obtener y honrar consentimientos/avisos requeridos para grabación y transcripción; (b) cumplir con reglas aplicables de telemarketing y listas de exclusión; y (c) honrar solicitudes de exclusión. Las leyes de grabación de llamadas varían según la jurisdicción (por ejemplo, España exige consentimiento de ambas partes; otros países de la UE tienen requisitos distintos). El Cliente es responsable de conocer y cumplir las leyes específicas de cada jurisdicción donde utilice el módulo de Voz. Hellomatik proporciona opciones de configuración y divulgaciones pero no proporciona asesoramiento legal ni garantiza el cumplimiento del Cliente.
Las funciones identificadas como beta, preview, trial o gratuitas se proporcionan "tal cual" sin soporte o SLA y pueden cambiar o discontinuarse con un preaviso de 30 días cuando sea posible. Pueden estar sujetas a términos o limitaciones adicionales. Hellomatik no reclasificará retroactivamente una funcionalidad estable como beta para eludir obligaciones de soporte. Si la discontinuación de una funcionalidad beta materialmente afecta al Cliente, este podrá resolver el Servicio afectado sin penalización.
Las tarifas son según se indica en tu pedido, consola de administración o plan aplicable y no son reembolsables a menos que lo requiera la ley. Los cargos basados en uso (p. ej., minutos, eventos, almacenamiento, mensajes) se facturan según el consumo real. Autorizas a Hellomatik o a su procesador de pagos a cobrar todas las tarifas e impuestos aplicables. Hellomatik calculará y repercutirá el IVA según el lugar de establecimiento del Cliente y la legislación vigente. Para clientes empresariales dentro de la UE, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo cuando proceda; el Cliente es responsable de facilitar un número de identificación fiscal válido. Hellomatik puede actualizar los precios o características del plan con un aviso previo mínimo de 30 días, coherente con tu ciclo de facturación; el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
Hellomatik proporcionará aviso escrito describiendo la infracción antes de cualquier suspensión, salvo que la ley exija suspensión inmediata (p. ej., seguridad infantil, terrorismo) o que el uso suponga riesgo inminente para la seguridad del Servicio. El Cliente dispondrá de 10 días hábiles para subsanar la infracción antes de que la suspensión sea definitiva. Hellomatik puede suspender o terminar el acceso si: (a) incumples estos Términos o no pagas; (b) tu uso arriesga la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio; o (c) lo requiere la ley. Puedes terminar en cualquier momento según tu plan. Al terminar, tu licencia finaliza y Hellomatik eliminará o anonimizará el Contenido del Cliente de los sistemas activos en un plazo de 60 días siguiendo los períodos de retención indicados en tu cuenta o DPA.
Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con al menos un cuidado razonable y la usará solo para cumplir con estos Términos. La Información Confidencial excluye información que es públicamente disponible sin incumplimiento, recibida legítimamente de un tercero, desarrollada independientemente o requerida a ser divulgada por ley (con aviso rápido cuando sea legal).
Cada parte declara que tiene poder para aceptar estos Términos.
El Servicio, Salidas, funciones beta y cualquier documentación se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Hellomatik rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier garantía que surja del curso de negociación o uso comercial. Hellomatik no garantiza que el Servicio será libre de errores o ininterrumpido o que las Salidas serán precisas o adecuadas para cualquier uso particular.
Tu uso del Servicio, las Salidas y las acciones ejecutadas por automatizaciones bajo tu cuenta son bajo tu exclusivo riesgo y responsabilidad. Eres el único responsable de: (a) el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables a tus datos, comunicaciones, Salidas y automatizaciones; (b) la revisión humana de las Salidas antes de cualquier uso, difusión o toma de decisiones; (c) todos los daños, pérdidas o perjuicios causados por tus configuraciones, instrucciones, credenciales, dispositivos, Integraciones o por las acciones de tus Usuarios Autorizados o agentes automatizados; (d) la obtención de todos los consentimientos, avisos y autorizaciones legales necesarios de tus usuarios finales; (e) garantizar que tu uso del Servicio no viola derechos de terceros ni constituye un uso prohibido según la Sección 4.3; y (f) la implementación de supervisión humana adecuada cuando el contexto de uso lo requiera. Hellomatik proporciona herramientas y configuraciones, pero no supervisa, revisa ni aprueba el uso que el Cliente hace del Servicio ni las Salidas que genera.
Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Hellomatik y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de todas las reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos de terceros (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) tu Contenido del Cliente, incluidas las Salidas generadas bajo tu cuenta; (b) tu uso del Servicio en violación de estos Términos, la Sección 4.3 (Usos Prohibidos) o cualquier ley aplicable; (c) disputas con tus usuarios finales, clientes o terceros derivadas de las interacciones, comunicaciones o acciones realizadas por el Servicio bajo tu cuenta; (d) tus Integraciones, configuraciones, flujos de trabajo y automatizaciones, incluidas todas las acciones ejecutadas por agentes de IA bajo tus credenciales e instrucciones; (e) el incumplimiento de los requisitos de supervisión humana, divulgación o evaluación de riesgo establecidos en las Secciones 4.4 y 4.5; (f) cualquier reclamación derivada de decisiones automatizadas tomadas sin la intervención humana requerida por la legislación aplicable; o (g) cualquier violación de leyes de protección de datos, privacidad, telecomunicaciones o grabación de llamadas en relación con tu uso del Servicio. Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de estos Términos.
Hellomatik te defenderá contra reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio (cuando se usa según lo permitido y no se combina con productos que no son de Hellomatik excepto Integraciones que proporcionamos) infringe directamente un derecho de propiedad intelectual válido, y pagará los daños finalmente adjudicados (o acuerdo aprobado por escrito). Hellomatik puede, a su opción: (i) obtener derechos, (ii) modificar o reemplazar el Servicio para que no infrinja, o (iii) terminar las funciones afectadas y reembolsar las tarifas prepagadas por el plazo no utilizado. Hellomatik no tiene obligación por reclamaciones basadas en Contenido del Cliente, configuraciones, Integraciones o uso en violación de estos Términos.
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, o por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos o interrupción del negocio, incluso si se advirtió de la posibilidad.
Excepto por tus obligaciones de pago y las obligaciones de indemnización de cada parte, la responsabilidad total agregada de cada parte que surja de o esté relacionada con el Servicio no excederá las cantidades pagadas o por pagar por el Cliente a Hellomatik por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación no está permitida por ley (p. ej., por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o conducta dolosa).
Las tarifas reflejan la asignación de riesgo en estos Términos.
Para evitar dudas, Hellomatik no es responsable de ningún acceso no autorizado, divulgación, pérdida o daño que resulte de: (i) credenciales comprometidas (incluido phishing o ingeniería social de los usuarios del Cliente); (ii) mala configuración del Servicio o Integraciones por parte del Cliente; (iii) vulnerabilidades o interrupciones en sistemas o redes de terceros seleccionados o controlados por el Cliente; o (iv) acciones realizadas por automatizaciones, agentes o usuarios bajo la cuenta del Cliente y según las instrucciones o configuraciones del Cliente.
A menos que optes por no participar mediante aviso por escrito o a través de los ajustes de tu cuenta, otorgas a Hellomatik permiso para identificarte como cliente y usar tu nombre en listas de clientes, sitios web y presentaciones, siempre que: (a) el uso del logotipo requiera aprobación previa por escrito, (b) no se implique falsamente endoso o patrocinio, y (c) el Cliente pueda revocar este permiso en cualquier momento.
Declaras que tú y tus usuarios no están sujetos a sanciones y cumplirán con las leyes aplicables de exportación, sanciones y anticorrupción. No usarás el Servicio en jurisdicciones prohibidas o para usos finales prohibidos.
Podemos modificar funciones, imponer límites o discontinuar partes del Servicio con aviso razonable cuando sea posible. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando publicando la versión revisada y actualizando la fecha de "Última actualización". Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o notificación en el Servicio. El Cliente puede objetar por escrito dentro de dicho plazo de 30 días; en tal caso, los Términos anteriores seguirán aplicándose hasta el final del período de contratación vigente o durante un máximo de 12 meses (lo que ocurra primero). Si el Cliente no objeta, el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
Si hay un conflicto entre estos Términos y un Formulario de Pedido, SOW o DPA, el orden de precedencia será: (1) DPA (para procesamiento en tu nombre), (2) Política de Privacidad (para datos controlados por Hellomatik), (3) Formulario de Pedido/SOW, luego (4) estos Términos. La Política de Privacidad y la Política de Cookies son vinculantes como parte del contrato de servicio. Estos Términos constituyen el acuerdo completo sobre el tema y reemplazan acuerdos anteriores. No puedes ceder estos Términos sin el consentimiento por escrito de Hellomatik; Hellomatik puede ceder a una afiliada o en conexión con una fusión, reorganización o venta de activos, con notificación previa al Cliente. En caso de adquisición o fusión, si el nuevo titular tiene un conflicto material de interés con el sector del Cliente, este podrá resolver sin penalización en un plazo de 60 días desde la notificación escrita.
Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin consideración a las normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid (España) y renuncian a cualquier objeción de jurisdicción o forum non conveniens. Cualquiera de las partes puede buscar alivio cautelar o equitativo en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
Las notificaciones a Hellomatik deben enviarse a contact@hellomatik.com y a la dirección postal: HELLOMATIK, S.L., Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, España. Las notificaciones se consideran entregadas al recibirlas.
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerra, actos de terrorismo, acciones gubernamentales, fallos de proveedores de telecomunicaciones o de Internet, o ciberataques a gran escala. La parte afectada notificará a la otra sin demora y realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto. Si el evento de fuerza mayor persiste más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el Servicio afectado.
Previa solicitud, Hellomatik exportará el Contenido del Cliente en un formato estructurado y de uso común (p. ej., JSON, CSV) en un plazo de 15 días hábiles. El Cliente puede exportar datos en cualquier momento a través de la consola de administración o la API. La primera exportación por mes natural es gratuita; exportaciones adicionales pueden conllevar costes razonables previamente comunicados.
Las funcionalidades de producción (no beta) tienen un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5%. Si la disponibilidad cae por debajo de este objetivo durante un mes natural, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad. Este compromiso no se aplica a: (a) funcionalidades beta/preview, (b) mantenimientos programados previamente comunicados, (c) eventos de fuerza mayor, ni (d) interrupciones causadas por las Integraciones o configuraciones del Cliente. Hellomatik proporcionará una notificación de 90 días antes de discontinuar o modificar materialmente cualquier API. El Cliente podrá resolver sin penalización si un cambio material de API resulta inaceptable.
Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto permanecerá en vigor. El no hacer cumplir una disposición no es una renuncia.
Al usar el Servicio, reconoces que has leído y aceptas estos Términos, y que eres responsable de los actos y omisiones de tus Usuarios Autorizados, agentes e Integraciones conectadas a tu cuenta.