Conditions d'utilisation

Responsable/Entité contractante: HELLOMATIK, S.L. (CIF B22803126)
Contact: contact@hellomatik.com

Date d'entrée en vigueur : 1er octobre 2025 — Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Ces Conditions d'utilisation (les "Conditions") régissent l'accès et l'utilisation de hellomatik.com, app.hellomatik.com, nos API, modules vocaux et de chat, automatisations, intégrations et logiciels, sites web et services associés (collectivement, le "Service"). Si vous acceptez ces Conditions au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation. En utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

1. Définitions

Aux fins des présentes Conditions d'utilisation :

"Client", "vous" ou "votre" désigne la personne ou l'entité utilisant le Service.

"Utilisateurs autorisés" désigne les personnes que vous autorisez à accéder au Service sous votre compte.

"Contenu client" désigne les données, textes, fichiers, audio, transcriptions, invites, sorties, métadonnées et autres éléments soumis ou traités par le Service sous votre compte.

"Sorties" désigne le contenu généré par le Service en réponse aux entrées ou configurations du Client.

"Intégrations" désigne les produits ou services tiers connectés au Service (p. ex., CRM, téléphonie, stockage, messagerie, analytique).

"Sous-traitants" désigne les tiers engagés par Hellomatik pour traiter des données personnelles afin de fournir le Service.

"Incident de sécurité" désigne un accès non autorisé ou une divulgation du Contenu client dans les systèmes Hellomatik résultant d'une défaillance des mesures de sécurité raisonnables de Hellomatik.

2. Le Service ; Utilisation professionnelle uniquement

Le Service est une plateforme d'entreprise qui vous permet de déployer des conversations vocales/chat, des automatisations et des flux de travail connectés à vos outils. Le Service est destiné uniquement à un usage professionnel. Vous restez responsable de la façon dont vous configurez et utilisez le Service, des Intégrations que vous connectez et des actions entreprises par vos Utilisateurs autorisés, agents ou flux de travail.

3. Comptes ; Responsabilités du client (Modèle de responsabilité partagée)

3.1 Sécurité du compte.

Vous êtes seul responsable de : (a) maintenir la confidentialité des identifiants, clés API et jetons ; (b) activer et faire respecter les contrôles de sécurité tels que SSO/MFA, rôles à privilèges minimum, liste blanche d'IP et rotation de clés ; (c) suppression en temps opportun de l'accès pour les utilisateurs et fournisseurs sortants ; et (d) surveiller l'activité dans votre environnement. Vous devez informer rapidement Hellomatik de toute compromission suspectée.

3.2 Systèmes et données du client.

Vous contrôlez vos sources de données et Intégrations. Vous êtes seul responsable de la légalité, de l'exactitude et de la configuration du Contenu client et de l'obtention de tous les avis et consentements requis par la loi (y compris les obligations d'enregistrement/divulgation d'appels pour les fonctionnalités vocales et les contraintes de télémarketing le cas échéant).

3.3 Mauvaise configuration et compromission par des tiers.

Hellomatik n'est pas responsable des accès non autorisés, pertes ou modifications causés par : (i) des identifiants compromis ou mal utilisés (y compris le phishing/ingénierie sociale de vos utilisateurs), (ii) une mauvaise configuration du Service ou des Intégrations par vous ou vos utilisateurs, (iii) des violations ou pannes de tiers dans vos systèmes, réseaux ou Intégrations, ou (iv) des actions prises selon vos instructions ou automatisations que vous configurez.

3.4 Sauvegardes client.

Sauf accord écrit contraire, le Client reste responsable de la sauvegarde des données dans les systèmes non-Hellomatik et de toute copie exportée du Service.

4. Licence et utilisation acceptable

4.1 Licence.

Sous réserve de ces Conditions et du paiement en temps opportun des frais, Hellomatik vous accorde une licence non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour accéder et utiliser le Service à des fins commerciales internes.

4.2 Restrictions.

Vous ne devez pas : (a) copier, modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées du Service ; (b) effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de découvrir le code source ou les modèles sous-jacents (sauf dans la mesure où une telle restriction est interdite par la loi) ; (c) accéder au Service pour créer un produit concurrent ; (d) interférer ou perturber le Service ; (e) supprimer ou masquer les avis de propriété ; ou (f) utiliser le Service pour des activités à haut risque où une défaillance pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages environnementaux ou matériels graves (par exemple, diagnostic médical, maintien de la vie, contrôle du trafic aérien, opérations nucléaires).

4.3 Utilisation acceptable.

Vous n'utiliserez pas le Service pour : (a) violer la loi ou les droits d'autrui ; (b) stocker ou transmettre du code malveillant ; (c) télécharger du contenu illégal, contrefait ou offensant ; (d) envoyer des communications illégales ou non sollicitées ; ou (e) tenter de contourner les limites d'utilisation ou de débit.

4.4 Sorties et examen humain.

Les Sorties peuvent être inexactes ou incomplètes. Vous êtes responsable de l'examen et de la validation des Sorties et des décisions prises sur leur base.

5. Contenu client ; Confidentialité ; Traitement des données

5.1 Propriété.

Vous conservez tous les droits sur le Contenu client.

5.2 Notre utilisation du Contenu client.

Vous accordez à Hellomatik une licence limitée, mondiale, non exclusive pour traiter le Contenu client uniquement pour fournir et maintenir le Service, prévenir ou résoudre les problèmes techniques ou de sécurité, se conformer à la loi et comme autrement autorisé dans ces Conditions ou votre DPA.

5.3 Pas d'entraînement par défaut.

Hellomatik n'utilise pas le Contenu client pour entraîner les modèles d'IA par défaut. Toute utilisation d'entraînement nécessiterait un opt-in explicite, révocable et granulaire.

5.4 Confidentialité et DPA.

Notre Politique de confidentialité explique le traitement en tant que responsable. Lorsque Hellomatik traite des données personnelles en votre nom, les parties exécuteront un Accord de traitement des données (DPA), qui fait partie de ces Conditions. En cas de conflit, le DPA contrôle pour le traitement en votre nom.

5.5 Sous-traitants et transferts.

Hellomatik peut utiliser des Sous-traitants dans le cadre d'accords écrits imposant des obligations de protection des données. Les transferts transfrontaliers s'appuieront sur un mécanisme légal (par exemple, Clauses contractuelles types de l'UE, décisions d'adéquation telles que le DPF UE-États-Unis ou autres mécanismes valides).

6. Sécurité ; Incidents

6.1 Notre sécurité.

Hellomatik met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger le Service (par exemple, chiffrement en transit, contrôles d'accès, isolation de l'environnement, surveillance et sauvegardes).

6.2 Incidents de sécurité.

Si Hellomatik confirme un Incident de sécurité affectant le Contenu client dans les systèmes Hellomatik, Hellomatik vous informera sans retard indu et fournira des informations raisonnablement disponibles pour que vous remplissiez vos obligations légales.

6.3 Exclusions.

Un Incident de sécurité n'inclut pas l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation résultant de : (a) systèmes ou réseaux du Client ou de tiers ; (b) identifiants ou appareils compromis du Client ou de ses utilisateurs ; (c) mauvaise configuration par le Client ; ou (d) actions effectuées selon les instructions du Client ou automatisations.

6.4 Coopération.

Chaque partie coopérera raisonnablement pour enquêter et remédier à tout incident relevant de son contrôle.

7. Services et intégrations tiers

Le Service peut interagir ou dépendre de services tiers (téléphonie, messagerie, cloud, analytique, authentification, etc.). Les conditions tierces s'appliquent à ces services, et Hellomatik n'est pas responsable de leurs actes, omissions, sécurité, disponibilité ou performance. Les Intégrations peuvent accéder ou stocker vos données ; vous les activez à votre propre discrétion et risque.

8. Voix, appels et enregistrements

Vous êtes responsable de l'utilisation légale des appels sortants et entrants, y compris : (a) obtenir et respecter les consentements/avis requis pour l'enregistrement et la transcription ; (b) se conformer aux règles applicables de télémarketing et de non-appel ; et (c) respecter les demandes de désinscription. Hellomatik fournit des options de configuration et des divulgations mais ne fournit pas de conseil juridique ni ne garantit votre conformité.

9. Bêta/Aperçu ; Accès gratuit ou d'essai

Les fonctionnalités identifiées comme bêta, aperçu, essai ou gratuites sont fournies "telles quelles" sans support ou SLA et peuvent changer ou être abandonnées à tout moment. Elles peuvent être soumises à des conditions ou limitations supplémentaires.

10. Frais ; Taxes ; Modifications

Les frais sont indiqués dans votre commande, console d'administration ou plan applicable et ne sont pas remboursables sauf si requis par la loi. Les frais basés sur l'utilisation (par exemple, minutes, événements, stockage, messages) sont facturés selon la consommation réelle. Vous autorisez Hellomatik ou son processeur de paiement à facturer tous les frais et taxes applicables. Hellomatik peut mettre à jour les tarifs ou les fonctionnalités du plan avec un préavis conforme à votre cycle de facturation ; l'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

11. Suspension et résiliation

Hellomatik peut suspendre ou résilier l'accès si : (a) vous violez ces Conditions ou ne payez pas ; (b) votre utilisation compromet la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité du Service ; ou (c) requis par la loi. Vous pouvez résilier à tout moment selon votre plan. À la résiliation, votre licence prend fin et Hellomatik peut supprimer le Contenu client des systèmes actifs selon les périodes de conservation indiquées dans votre compte ou DPA.

12. Confidentialité

Chaque partie protégera les Informations confidentielles de l'autre avec au moins un soin raisonnable et les utilisera uniquement pour s'acquitter de ces Conditions. Les Informations confidentielles excluent les informations publiquement disponibles sans violation, légitimement reçues d'un tiers, développées indépendamment ou devant être divulguées par la loi (avec notification rapide lorsque légal).

13. Garanties ; Exclusions de responsabilité

13.1 Autorité mutuelle.

Chaque partie déclare qu'elle a le pouvoir d'accepter ces Conditions.

13.2 Exclusion de responsabilité du Service.

Le Service, les Sorties, les fonctionnalités bêta et toute documentation sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité". Hellomatik décline toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier, la non-contrefaçon et toute garantie découlant du cours des affaires ou de l'usage commercial. Hellomatik ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ou que les Sorties seront exactes ou adaptées à un usage particulier.

13.3 Responsabilité du client.

Vous êtes seul responsable de (a) la conformité aux lois applicables à vos données et communications, (b) l'examen humain des Sorties, et (c) les dommages causés par vos configurations, identifiants, appareils ou Intégrations.

14. Indemnisations

14.1 Par le Client.

Vous défendrez, indemniserez et dégagerez de toute responsabilité Hellomatik et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toutes les réclamations, dommages, responsabilités, coûts et dépenses de tiers (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre Contenu client ; (b) votre utilisation du Service en violation de ces Conditions ou de la loi ; (c) des litiges avec vos utilisateurs finaux ou clients ; ou (d) vos Intégrations et configurations (y compris les actions d'agents prises sous vos identifiants).

14.2 Par Hellomatik (PI).

Hellomatik vous défendra contre les réclamations de tiers alléguant que le Service (lorsqu'il est utilisé comme autorisé et non combiné avec des produits non-Hellomatik sauf les Intégrations que nous fournissons) viole directement un droit de propriété intellectuelle valide, et paiera les dommages finalement accordés (ou règlement approuvé par écrit). Hellomatik peut, à son choix : (i) obtenir des droits, (ii) modifier ou remplacer le Service pour qu'il ne viole pas, ou (iii) résilier les fonctionnalités affectées et rembourser les frais prépayés pour la durée non utilisée. Hellomatik n'a aucune obligation pour les réclamations basées sur le Contenu client, les configurations, les Intégrations ou l'utilisation en violation de ces Conditions.

15. Limitation de responsabilité

15.1 Exclusion de certains dommages.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, aucune partie ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ou de la perte de profits, revenus, goodwill, données ou interruption d'activité, même si elle a été informée de la possibilité.

15.2 Plafond global.

Sauf pour vos obligations de paiement et les obligations d'indemnisation de chaque partie, la responsabilité totale globale de chaque partie découlant de ou liée au Service ne dépassera pas les montants payés ou à payer par le Client à Hellomatik pour le Service pendant les douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la responsabilité.

15.3 Limitations obligatoires préservées.

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi (par exemple, pour décès ou blessures corporelles causés par négligence, fraude ou faute intentionnelle).

15.4 Répartition des risques.

Les frais reflètent la répartition des risques dans ces Conditions.

Clarification importante (mauvaise utilisation du client et accès non autorisé).

Pour éviter toute ambiguïté, Hellomatik n'est pas responsable de tout accès non autorisé, divulgation, perte ou dommage résultant de : (i) identifiants compromis (y compris phishing ou ingénierie sociale des utilisateurs du Client) ; (ii) mauvaise configuration du Service ou des Intégrations par le Client ; (iii) vulnérabilités ou pannes dans des systèmes ou réseaux tiers sélectionnés ou contrôlés par le Client ; ou (iv) actions effectuées par des automatisations, agents ou utilisateurs sous le compte du Client et selon les instructions ou paramètres du Client.

16. Publicité

Sauf si vous vous désengagez par notification écrite, vous accordez à Hellomatik la permission de vous identifier comme client et d'utiliser votre nom et logo dans les listes de clients, sites web et présentations, à condition que cette utilisation soit véridique et non trompeuse.

17. Exportation ; Sanctions ; Anti-corruption

Vous déclarez que vous et vos utilisateurs n'êtes pas soumis à des sanctions et vous conformerez aux lois applicables en matière d'exportation, de sanctions et d'anti-corruption. Vous n'utiliserez pas le Service dans des juridictions interdites ou pour des utilisations finales interdites.

18. Modifications du Service et de ces Conditions

Nous pouvons modifier les fonctionnalités, imposer des limites ou abandonner des parties du Service avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps en temps en publiant la version révisée et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Les modifications importantes prendront effet 30 jours après publication (ou comme indiqué dans l'avis). Votre utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

19. Ordre de priorité ; Accord complet ; Cession

En cas de conflit entre ces Conditions et un Formulaire de commande, SOW ou DPA, l'ordre de priorité sera : (1) DPA (pour le traitement en votre nom), (2) Formulaire de commande/SOW, puis (3) ces Conditions. Ces Conditions constituent l'accord complet concernant le sujet et remplacent les accords antérieurs. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans le consentement écrit de Hellomatik ; Hellomatik peut céder à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, réorganisation ou vente d'actifs.

20. Loi applicable ; Juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de l'Espagne, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux de Madrid (Espagne) et renoncent à toute objection de compétence ou forum non conveniens. Chaque partie peut demander une réparation injonctive ou équitable devant tout tribunal compétent.

21. Notifications

Les notifications à Hellomatik doivent être envoyées à contact@hellomatik.com et à l'adresse postale ci-dessus. Les notifications sont réputées données à réception.

22. Divisibilité ; Renonciation

Si une disposition est jugée inapplicable, le reste restera en vigueur. Le non-respect d'une disposition n'est pas une renonciation.

En utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces Conditions, et que vous êtes responsable des actes et omissions de vos Utilisateurs autorisés, agents et Intégrations connectées à votre compte.