Dernière mise à jour : 17 mars 2026
Ces Conditions d'utilisation régissent votre accès et l'utilisation de la plateforme d'automatisation IA de Hellomatik. Veuillez les lire attentivement.
Responsable/Entité contractante: HELLOMATIK, S.L., dont le siège social est situé Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, Espagne, inscrite au Registre du Commerce de Madrid (CIF B22803126)
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Date d'entrée en vigueur : 1er octobre 2025. Dernière mise à jour : 17 mars 2026
Ces Conditions d'utilisation (les "Conditions") régissent l'accès et l'utilisation de hellomatik.com, app.hellomatik.com, nos API, modules vocaux et de chat, automatisations, intégrations et logiciels, sites web et services associés (collectivement, le "Service"). Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. Si vous acceptez ces Conditions au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation. En utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.
Aux fins des présentes Conditions d'utilisation :
"Client", "vous" ou "votre" désigne la personne ou l'entité utilisant le Service.
"Utilisateurs autorisés" désigne les personnes que vous autorisez à accéder au Service sous votre compte.
"Contenu client" désigne les données, textes, fichiers, audio, transcriptions, invites, sorties, métadonnées et autres éléments soumis ou traités par le Service sous votre compte.
"Sorties" désigne le contenu généré par le Service en réponse aux entrées ou configurations du Client.
"Intégrations" désigne les produits ou services tiers connectés au Service (p. ex., CRM, téléphonie, stockage, messagerie, analytique).
"Sous-traitants" désigne les tiers engagés par Hellomatik pour traiter des données personnelles afin de fournir le Service.
"Incident de sécurité" désigne un accès non autorisé ou une divulgation du Contenu client dans les systèmes Hellomatik résultant d'une défaillance des mesures de sécurité raisonnables de Hellomatik.
Le Service est une plateforme d'entreprise qui vous permet de déployer des conversations vocales/chat, des automatisations et des flux de travail connectés à vos outils. Le Service est destiné uniquement à un usage professionnel. Vous restez responsable de la façon dont vous configurez et utilisez le Service, des Intégrations que vous connectez et des actions entreprises par vos Utilisateurs autorisés, agents ou flux de travail.
Vous êtes seul responsable de : (a) maintenir la confidentialité des identifiants, clés API et jetons ; (b) activer et faire respecter les contrôles de sécurité tels que SSO/MFA, rôles à privilèges minimum, liste blanche d'IP et rotation de clés ; (c) suppression en temps opportun de l'accès pour les utilisateurs et fournisseurs sortants ; et (d) surveiller l'activité dans votre environnement. Vous devez informer rapidement Hellomatik de toute compromission suspectée.
Vous contrôlez vos sources de données et Intégrations. Vous êtes seul responsable de la légalité, de l'exactitude et de la configuration du Contenu client et de l'obtention de tous les avis et consentements requis par la loi (y compris les obligations d'enregistrement/divulgation d'appels pour les fonctionnalités vocales et les contraintes de télémarketing le cas échéant).
Hellomatik n'est pas responsable des accès non autorisés, pertes ou modifications causés par : (i) des identifiants compromis ou mal utilisés (y compris le phishing/ingénierie sociale de vos utilisateurs), (ii) une mauvaise configuration du Service ou des Intégrations par vous ou vos utilisateurs, (iii) des violations ou pannes de tiers dans vos systèmes, réseaux ou Intégrations, ou (iv) des actions prises selon vos instructions ou automatisations que vous configurez.
Sauf accord écrit contraire, le Client reste responsable de la sauvegarde des données dans les systèmes non-Hellomatik et de toute copie exportée du Service.
Sous réserve de ces Conditions et du paiement en temps opportun des frais, Hellomatik vous accorde une licence non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour accéder et utiliser le Service à des fins commerciales internes.
Vous ne devez pas : (a) copier, modifier, traduire, adapter ou créer des œuvres dérivées du Service, de ses composants, modèles ou documentation ; (b) effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler, extraire les poids de modèles, ou tenter de quelque manière que ce soit de découvrir le code source, les algorithmes, les modèles sous-jacents, l'architecture ou la logique du Service (sauf dans la mesure où une telle restriction est expressément interdite par la loi impérative applicable) ; (c) accéder au Service pour construire, entraîner ou améliorer un produit, service ou modèle concurrent, directement ou indirectement ; (d) effectuer du scraping, harvesting, exploration de données ou extraction automatisée de contenu, données ou Sorties du Service par des moyens automatisés sans autorisation écrite ; (e) interférer, interrompre, surcharger ou compromettre la sécurité, l'intégrité ou les performances du Service ou de ses systèmes de protection ; (f) contourner, désactiver ou manipuler les limites d'utilisation, les quotas, les contrôles d'accès, les restrictions techniques ou les mesures de sécurité du Service ; (g) supprimer, altérer ou masquer les avis de propriété intellectuelle, marques, attributions ou mentions de droits ; (h) sous-licencier, revendre, louer, prêter ou distribuer l'accès au Service à des tiers sans autorisation écrite ; (i) utiliser le Service pour des activités à haut risque où une défaillance pourrait causer la mort, des blessures corporelles ou des dommages environnementaux graves (p. ex., diagnostic médical autonome, maintien de la vie, contrôle du trafic aérien, opérations nucléaires, contrôle d'armement) ; ou (j) utiliser les Sorties pour entraîner, ajuster (fine-tuning) ou distiller des modèles d'intelligence artificielle propres ou de tiers sans autorisation écrite de Hellomatik.
Il est expressément interdit d'utiliser le Service pour : (a) violer des lois, réglementations ou droits de tiers applicables dans toute juridiction ; (b) stocker, traiter ou transmettre du code malveillant, des logiciels malveillants, des rançongiciels ou des outils conçus pour compromettre des systèmes ; (c) télécharger, générer ou distribuer du contenu illégal, diffamatoire, frauduleux, obscène ou incitant à la haine, à la violence ou à la discrimination ; (d) envoyer des communications non sollicitées, du spam, des messages de masse automatisés ou du télémarketing illégal via les canaux du Service ; (e) usurper l'identité de personnes ou d'entités, ou présenter les Sorties générées par l'IA comme ayant été créées par des humains sans la divulgation appropriée ; (f) compromettre la vie privée ou les droits d'identité de tiers, y compris la collecte non autorisée de données personnelles ; (g) faciliter la fraude, le hameçonnage, les escroqueries, les systèmes pyramidaux, les pratiques de crédit abusives ou l'exploitation de personnes vulnérables ; (h) créer, stocker ou distribuer du matériel d'abus sexuel sur mineurs ou faciliter l'exploitation de mineurs de quelque manière que ce soit ; (i) générer du contenu promouvant le suicide, l'automutilation, les troubles alimentaires ou le harcèlement ; (j) diffuser de la désinformation délibérée, de fausses informations ou de la propagande conçue pour tromper ; (k) saper les processus démocratiques, générer du contenu politique trompeur destiné aux électeurs ou créer des mouvements artificiels dont l'origine est déformée ; (l) prendre des décisions automatisées dans le domaine de la justice pénale, de la notation sociale, de la surveillance de masse ou de la reconnaissance faciale sans base légale ; (m) compromettre des infrastructures critiques (réseaux électriques, systèmes d'eau, télécommunications, services d'urgence) ; (n) développer, concevoir ou faciliter la création d'armes, d'explosifs ou de substances dangereuses ; (o) générer, stocker ou distribuer du contenu sexuellement explicite via le Service ; ou (p) coordonner une activité malveillante entre plusieurs comptes, contourner des interdictions via de nouveaux comptes ou abuser de la plateforme de quelque manière que ce soit.
Le Service utilise des modèles d'intelligence artificielle susceptibles de générer du contenu inexact, incomplet, biaisé ou portant atteinte aux droits de tiers. Les Sorties ne doivent pas être utilisées pour des décisions médicales, juridiques, financières ou de sécurité critique sans révision par un expert humain. Vous êtes seul responsable de la révision, validation et obtention de toutes les autorisations légales nécessaires avant d'utiliser toute Sortie. Hellomatik n'est pas responsable des réclamations de tiers résultant de l'utilisation par le Client de Sorties non révisées ou non modifiées. Dans la mesure où la législation applicable (y compris le Règlement européen sur l'Intelligence Artificielle) impose des obligations de transparence ou de classification des risques pour les systèmes d'IA, Hellomatik coopérera avec le Client pour faciliter la conformité, mais la responsabilité finale d'évaluer l'adéquation du Service au contexte d'utilisation spécifique du Client incombe au Client.
Si vous utilisez le Service dans des contextes où les Sorties ou les automatisations peuvent affecter significativement des personnes physiques (y compris, sans limitation : interprétation juridique, diagnostic ou soins de santé, décisions financières ou de crédit, décisions d'emploi ou de logement, communications journalistiques automatisées ou évaluations éducatives), vous devrez respecter les exigences suivantes : (a) Supervision humaine : un professionnel qualifié doit examiner tout contenu ou toute décision générée par le Service avant qu'il ne produise des effets sur des personnes ; (b) Divulgation : les utilisateurs finaux doivent être informés qu'une IA assiste dans la génération du contenu ou des recommandations au début de chaque interaction ; (c) Évaluation des risques : le Client est responsable d'évaluer si son utilisation spécifique requiert des mesures supplémentaires conformément à la législation applicable (y compris le Règlement européen sur l'Intelligence Artificielle). Le non-respect de ces exigences dans des contextes à haut risque relève de la responsabilité exclusive du Client.
Vous conservez tous les droits sur le Contenu client.
Vous accordez à Hellomatik une licence limitée, mondiale, non exclusive pour traiter le Contenu client uniquement pour fournir et maintenir le Service, prévenir ou résoudre les problèmes techniques ou de sécurité, se conformer à la loi et comme autrement autorisé dans ces Conditions ou votre DPA. Aux fins des présentes Conditions, le « Contenu Client » inclut toutes les données dérivées générées par le traitement technique de vos données (y compris les représentations numériques, les index et les métadonnées opérationnelles). Les données dérivées sont considérées comme du Contenu Client, soumises aux mêmes protections et supprimées selon les mêmes délais de conservation.
Hellomatik n'utilise pas le Contenu client pour entraîner les modèles d'IA par défaut. Toute utilisation d'entraînement nécessiterait un opt-in explicite, révocable et granulaire.
Notre Politique de confidentialité explique le traitement en tant que responsable. Lorsque Hellomatik traite des données personnelles en votre nom, les parties exécuteront un Accord de traitement des données (DPA), qui fait partie de ces Conditions. En cas de conflit, le DPA contrôle pour le traitement en votre nom.
Hellomatik peut faire appel à des Sous-traitants dans le cadre d'accords écrits imposant des obligations de protection des données. Hellomatik informera le Client au moins 15 jours à l'avance avant de faire appel à un nouveau Sous-traitant. Le Client peut s'y opposer par écrit dans ce délai ; dans ce cas, Hellomatik cherchera des alternatives raisonnables ou le Client pourra résilier le Service concerné sans pénalité. Les transferts transfrontaliers reposeront sur un mécanisme juridique valide (par ex., Clauses Contractuelles Types de l'UE, décisions d'adéquation telles que le DPF UE-US, ou d'autres mécanismes valides).
Le Service peut traiter des données personnelles de vos utilisateurs finaux (par ex., clients, patients, prospects ou autres personnes qui interagissent avec le Service via vos canaux). Vous êtes le responsable du traitement de ces données et devez garantir une base juridique valide pour leur traitement (par ex., consentement, intérêt légitime ou nécessité contractuelle). Lorsqu'un utilisateur final exerce des droits de protection des données (accès, rectification, effacement, portabilité), vous êtes responsable du traitement de ces demandes. Hellomatik fournira une assistance technique raisonnable conformément au DPA.
Hellomatik met à disposition des Clients un Accord de Traitement des Données (DPA) qui complète les présentes Conditions et établit les obligations de Hellomatik en tant que sous-traitant conformément au RGPD et à la législation applicable. Le DPA est disponible sur demande à contact@hellomatik.com ou dans la section juridique du site web. Hellomatik tient à jour une liste de sous-traitants, disponible dans la section juridique du site web ou sur demande. Les modifications de la liste seront notifiées conformément à la Section 5.5.
Hellomatik met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger le Service (par exemple, chiffrement en transit, contrôles d'accès, isolation de l'environnement, surveillance et sauvegardes).
Si Hellomatik confirme un Incident de Sécurité affectant le Contenu Client dans les systèmes de Hellomatik, Hellomatik vous notifiera dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 72 heures suivant la confirmation. La notification inclura la nature de l'incident, les données affectées, l'étendue estimée et les mesures de remédiation prises.
Un Incident de sécurité n'inclut pas l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation résultant de : (a) systèmes ou réseaux du Client ou de tiers ; (b) identifiants ou appareils compromis du Client ou de ses utilisateurs ; (c) mauvaise configuration par le Client ; ou (d) actions effectuées selon les instructions du Client ou automatisations.
Chaque partie coopérera raisonnablement dans l'investigation et la remédiation de tout incident relevant de son contrôle, y compris la fourniture de journaux, la réponse aux demandes dans les 48 heures et l'octroi d'un accès raisonnable aux systèmes affectés.
Sur demande raisonnable, Hellomatik fournira des preuves de ses mesures de sécurité (par ex., rapports d'audit tiers, certifications ou questionnaires de sécurité complétés). Hellomatik autorisera les audits par des tiers sous réserve d'un accord écrit sur la portée, le calendrier et la confidentialité, limité à un audit par année civile.
Le Service peut exécuter des actions automatisées (y compris des flux de travail, des réponses et des opérations sur des systèmes connectés) sur la base des configurations et instructions du Client. Le Client est responsable de s'assurer que ces automatisations ne constituent pas des décisions purement automatisées ayant des effets juridiques significatifs sur des personnes physiques sans intervention humaine adéquate, conformément à l'article 22 du RGPD et à la législation applicable. Lorsque l'utilisation du Service implique des décisions automatisées produisant des effets significatifs, le Client mettra en œuvre les mécanismes de révision humaine, d'information de la personne concernée et de droit de contestation exigés par la réglementation applicable.
Le Service peut interagir avec ou dépendre de services tiers (téléphonie, messagerie, cloud, analytique, authentification, etc.). Hellomatik sélectionne et surveille ses fournisseurs avec une diligence raisonnable et maintient des accords de protection des données avec les sous-traitants. Toutefois, Hellomatik n'est pas responsable des défaillances de services tiers échappant à son contrôle. Les Intégrations que le Client active de son propre chef accèdent ou stockent des données à la discrétion et aux risques du Client.
Vous êtes responsable de l'utilisation légale des appels entrants et sortants, y compris : (a) l'obtention et le respect des consentements/avis requis pour l'enregistrement et la transcription ; (b) le respect des règles applicables de télémarketing et des listes d'exclusion ; et (c) le respect des demandes de désinscription. Les lois sur l'enregistrement des appels varient selon la juridiction (par exemple, l'Espagne exige le consentement des deux parties ; d'autres pays de l'UE ont des exigences différentes). Le Client est responsable de comprendre et de respecter les lois spécifiques de chaque juridiction où il utilise le module Voix. Hellomatik fournit des options de configuration et des divulgations mais ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité du Client.
Les fonctionnalités identifiées comme bêta, aperçu, essai ou gratuites sont fournies « en l'état » sans support ni SLA et peuvent être modifiées ou discontinuées avec un préavis de 30 jours lorsque possible. Elles peuvent être soumises à des conditions ou limitations supplémentaires. Hellomatik ne reclassifiera pas rétroactivement une fonctionnalité stable comme bêta pour éviter ses obligations de support. Si la discontinuation d'une fonctionnalité bêta importante affecte matériellement le Client, celui-ci peut résilier le Service concerné sans pénalité.
Les frais sont tels qu'indiqués dans votre commande, console d'administration ou plan applicable et ne sont pas remboursables sauf si la loi l'exige. Les frais basés sur l'utilisation (par ex., minutes, événements, stockage, messages) sont facturés sur la base de la consommation réelle. Vous autorisez Hellomatik ou son processeur de paiement à facturer tous les frais et taxes applicables. Hellomatik calculera et reversera la TVA selon le lieu d'établissement du Client et la législation applicable. Pour les clients professionnels au sein de l'UE, le mécanisme d'autoliquidation s'applique le cas échéant ; le Client est responsable de fournir un numéro d'identification TVA valide. Hellomatik peut mettre à jour les prix ou fonctionnalités du plan avec un préavis minimum de 30 jours, cohérent avec votre cycle de facturation ; l'utilisation continue après la date d'effet constitue une acceptation.
Hellomatik fournira un avis écrit décrivant la violation avant toute suspension, sauf si la loi exige une suspension immédiate (par ex., protection de l'enfance, terrorisme) ou si l'utilisation présente un risque imminent pour la sécurité du Service. Le Client disposera de 10 jours ouvrables pour remédier à la violation avant que la suspension ne devienne définitive. Hellomatik peut suspendre ou résilier l'accès si : (a) vous enfreignez ces Conditions ou ne payez pas ; (b) votre utilisation risque la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité du Service ; ou (c) requis par la loi. Vous pouvez résilier à tout moment selon votre plan. À la résiliation, votre licence prend fin et Hellomatik supprimera ou anonymisera le Contenu Client des systèmes actifs dans les 60 jours suivant les périodes de rétention indiquées dans votre compte ou DPA.
Chaque partie protégera les Informations confidentielles de l'autre avec au moins un soin raisonnable et les utilisera uniquement pour s'acquitter de ces Conditions. Les Informations confidentielles excluent les informations publiquement disponibles sans violation, légitimement reçues d'un tiers, développées indépendamment ou devant être divulguées par la loi (avec notification rapide lorsque légal).
Chaque partie déclare qu'elle a le pouvoir d'accepter ces Conditions.
Le Service, les Sorties, les fonctionnalités bêta et toute documentation sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité". Hellomatik décline toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier, la non-contrefaçon et toute garantie découlant du cours des affaires ou de l'usage commercial. Hellomatik ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ou que les Sorties seront exactes ou adaptées à un usage particulier.
Votre utilisation du Service, des Sorties et des actions exécutées par des automatisations sous votre compte est à vos propres risques et responsabilité. Vous êtes seul responsable de : (a) la conformité à toutes les lois et réglementations applicables à vos données, communications, Sorties et automatisations ; (b) la révision humaine des Sorties avant toute utilisation, diffusion ou prise de décision ; (c) tous les dommages, pertes ou préjudices causés par vos configurations, instructions, identifiants, appareils, Intégrations ou par les actions de vos Utilisateurs Autorisés ou agents automatisés ; (d) l'obtention de tous les consentements, avis et autorisations légales nécessaires de vos utilisateurs finaux ; (e) la garantie que votre utilisation du Service ne viole pas les droits de tiers ni ne constitue une utilisation interdite au titre de la Section 4.3 ; et (f) la mise en œuvre d'une supervision humaine adéquate lorsque le contexte d'utilisation l'exige. Hellomatik fournit des outils et des configurations, mais ne supervise, n'examine ni n'approuve l'utilisation que le Client fait du Service ni les Sorties qu'il génère.
Vous défendrez, indemniserez et dégagerez de toute responsabilité Hellomatik et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toutes les réclamations, dommages, responsabilités, coûts et dépenses de tiers (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre Contenu Client, y compris les Sorties générées sous votre compte ; (b) votre utilisation du Service en violation de ces Conditions, de la Section 4.3 (Utilisations Interdites) ou de toute loi applicable ; (c) des litiges avec vos utilisateurs finaux, clients ou tiers découlant des interactions, communications ou actions réalisées par le Service sous votre compte ; (d) vos Intégrations, configurations, flux de travail et automatisations, y compris toutes les actions exécutées par des agents d'IA sous vos identifiants et instructions ; (e) le non-respect des exigences de supervision humaine, de divulgation ou d'évaluation des risques établies aux Sections 4.4 et 4.5 ; (f) toute réclamation découlant de décisions automatisées prises sans l'intervention humaine requise par la législation applicable ; ou (g) toute violation des lois sur la protection des données, la vie privée, les télécommunications ou l'enregistrement des appels en relation avec votre utilisation du Service. Cette obligation d'indemnisation survit à la résiliation de ces Conditions.
Hellomatik vous défendra contre les réclamations de tiers alléguant que le Service (lorsqu'il est utilisé comme autorisé et non combiné avec des produits non-Hellomatik sauf les Intégrations que nous fournissons) viole directement un droit de propriété intellectuelle valide, et paiera les dommages finalement accordés (ou règlement approuvé par écrit). Hellomatik peut, à son choix : (i) obtenir des droits, (ii) modifier ou remplacer le Service pour qu'il ne viole pas, ou (iii) résilier les fonctionnalités affectées et rembourser les frais prépayés pour la durée non utilisée. Hellomatik n'a aucune obligation pour les réclamations basées sur le Contenu client, les configurations, les Intégrations ou l'utilisation en violation de ces Conditions.
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, aucune partie ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ou de la perte de profits, revenus, goodwill, données ou interruption d'activité, même si elle a été informée de la possibilité.
Sauf pour vos obligations de paiement et les obligations d'indemnisation de chaque partie, la responsabilité totale globale de chaque partie découlant de ou liée au Service ne dépassera pas les montants payés ou à payer par le Client à Hellomatik pour le Service pendant les douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la responsabilité.
Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi (par exemple, pour décès ou blessures corporelles causés par négligence, fraude ou faute intentionnelle).
Les frais reflètent la répartition des risques dans ces Conditions.
Pour éviter toute ambiguïté, Hellomatik n'est pas responsable de tout accès non autorisé, divulgation, perte ou dommage résultant de : (i) identifiants compromis (y compris phishing ou ingénierie sociale des utilisateurs du Client) ; (ii) mauvaise configuration du Service ou des Intégrations par le Client ; (iii) vulnérabilités ou pannes dans des systèmes ou réseaux tiers sélectionnés ou contrôlés par le Client ; ou (iv) actions effectuées par des automatisations, agents ou utilisateurs sous le compte du Client et selon les instructions ou paramètres du Client.
Sauf opposition par avis écrit ou via les paramètres de votre compte, vous accordez à Hellomatik la permission de vous identifier comme client et d'utiliser votre nom dans les listes de clients, sites web et présentations, à condition que : (a) l'utilisation du logo nécessite une approbation écrite préalable, (b) aucune fausse implication d'endossement ou de parrainage ne soit faite, et (c) le Client puisse révoquer cette permission à tout moment.
Vous déclarez que vous et vos utilisateurs n'êtes pas soumis à des sanctions et vous conformerez aux lois applicables en matière d'exportation, de sanctions et d'anti-corruption. Vous n'utiliserez pas le Service dans des juridictions interdites ou pour des utilisations finales interdites.
Nous pouvons modifier des fonctionnalités, imposer des limites ou discontinuer des parties du Service avec un préavis raisonnable lorsque possible. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps en temps en publiant la version révisée et en actualisant la date de "Dernière mise à jour". Les modifications matérielles seront notifiées au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou notification dans le Service. Le Client peut s'y opposer par écrit dans ce délai de 30 jours ; dans ce cas, les Conditions antérieures continueront de s'appliquer jusqu'à la fin de la période contractuelle en cours ou pendant un maximum de 12 mois (la première éventualité prévalant). Si le Client ne s'oppose pas, l'utilisation continue après la date d'effet constitue une acceptation.
En cas de conflit entre ces Conditions et un Bon de Commande, SOW ou DPA, l'ordre de priorité sera : (1) DPA (pour le traitement en votre nom), (2) Politique de Confidentialité (pour les données contrôlées par Hellomatik), (3) Bon de Commande/SOW, puis (4) ces Conditions. La Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies sont contraignantes en tant que partie intégrante du contrat de service. Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord sur le sujet et remplacent les accords antérieurs. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans le consentement écrit de Hellomatik ; Hellomatik peut céder à une filiale ou dans le cadre d'une fusion, réorganisation ou vente d'actifs, avec notification préalable au Client. En cas d'acquisition ou de fusion, si le nouveau propriétaire a un conflit d'intérêts matériel avec le secteur du Client, celui-ci peut résilier sans pénalité dans les 60 jours suivant la notification écrite.
Ces Conditions sont régies par les lois de l'Espagne, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux de Madrid (Espagne) et renoncent à toute objection de compétence ou forum non conveniens. Chaque partie peut demander une réparation injonctive ou équitable devant tout tribunal compétent.
Les notifications à Hellomatik doivent être envoyées à contact@hellomatik.com et à l'adresse postale : HELLOMATIK, S.L., Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, Espagne. Les notifications sont réputées données à réception.
Aucune partie ne sera responsable de l'inexécution de ses obligations (à l'exception des obligations de paiement) lorsque cette inexécution est due à des causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, pandémies, guerre, actes de terrorisme, actions gouvernementales, défaillances de fournisseurs de télécommunications ou d'Internet, ou cyberattaques à grande échelle. La partie affectée notifiera l'autre sans délai et fera des efforts raisonnables pour atténuer l'impact. Si l'événement de force majeure persiste plus de 60 jours, l'une ou l'autre partie peut résilier le Service concerné.
Sur demande, Hellomatik exportera le Contenu Client dans un format structuré et couramment utilisé (par ex., JSON, CSV) dans un délai de 15 jours ouvrables. Le Client peut exporter des données à tout moment via la console d'administration ou l'API. La première exportation par mois civil est gratuite ; les exportations supplémentaires peuvent entraîner des frais raisonnables communiqués à l'avance.
Les fonctionnalités de production (non bêta) ont un objectif de disponibilité mensuelle de 99,5 %. Si la disponibilité tombe en dessous de cet objectif pendant un mois civil, le Client peut demander un crédit proportionnel au temps d'indisponibilité. Cet engagement ne s'applique pas : (a) aux fonctionnalités bêta/aperçu, (b) aux maintenances programmées préalablement communiquées, (c) aux événements de force majeure, ni (d) aux interruptions causées par les Intégrations ou configurations du Client. Hellomatik fournira un préavis de 90 jours avant de discontinuer ou de modifier matériellement toute API. Le Client peut résilier sans pénalité si un changement matériel d'API est inacceptable.
Si une disposition est jugée inapplicable, le reste restera en vigueur. Le non-respect d'une disposition n'est pas une renonciation.
En utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces Conditions, et que vous êtes responsable des actes et omissions de vos Utilisateurs autorisés, agents et Intégrations connectées à votre compte.