Senast uppdaterad: 17 mar 2026
Dessa Användarvillkor reglerar din åtkomst till och användning av Hellomatiks AI-automatiseringsplattform. Vänligen läs dem noggrant.
Registeransvarig/Avtalspart: HELLOMATIK, S.L., med säte på Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, Spanien, registrerat i Handelsregistret i Madrid (CIF B22803126)
Kontakt: contact@hellomatik.com
Ikraftträdandedatum: 1 oktober 2025. Senast uppdaterad: 17 mars 2026
Dessa Användarvillkor ("Villkoren") styr åtkomst till och användning av hellomatik.com, app.hellomatik.com, våra API:er, röst- och chattmoduler, automatiseringar, integrationer och programvara, webbplatser och relaterade tjänster (kollektivt "Tjänsten"). Om du accepterar dessa Villkor för en organisations räkning representerar du att du har behörighet att binda den organisationen. Genom att använda Tjänsten accepterar du dessa Villkor. Om du inte accepterar ska du inte använda Tjänsten.
I dessa Användarvillkor avses:
"Kund", "du" eller "din" den person eller enhet som använder Tjänsten.
"Auktoriserade användare" de personer du auktoriserar att få åtkomst till Tjänsten under ditt konto.
"Kundinnehåll" data, text, filer, ljud, transkriptioner, uppmaningar, utdata, metadata och annat innehåll som skickas in eller bearbetas av Tjänsten under ditt konto.
"Utdata" innehåll som genereras av Tjänsten som svar på Kundens inmatningar eller konfigurationer.
"Integrationer" tredjepartsprodukter eller -tjänster anslutna till Tjänsten (t.ex. CRM, telefoni, lagring, meddelanden, analys).
"Underbiträden" tredje parter som anlitas av Hellomatik för att behandla personuppgifter för att tillhandahålla Tjänsten.
"Säkerhetsincident" obehörig åtkomst till eller avslöjande av Kundinnehåll inom Hellomatiks system som beror på ett fel i Hellomatiks rimliga säkerhetsåtgärder.
Tjänsten är en företagsplattform som gör det möjligt för dig att distribuera röst-/chattsamtal, automatiseringar och arbetsflöden anslutna till dina verktyg. Tjänsten är avsedd endast för företagsanvändning. Du är fortfarande ansvarig för hur du konfigurerar och använder Tjänsten, vilka Integrationer du ansluter och åtgärder som utförs av dina Auktoriserade användare, agenter eller arbetsflöden.
Du är ensam ansvarig för: (a) att upprätthålla sekretessen för referenser, API-nycklar och tokens; (b) att aktivera och genomdriva säkerhetskontroller såsom SSO/MFA, roller med minsta privilegium, IP-vitlistning och nyckelrotation; (c) snabb borttagning av åtkomst för avgående användare och leverantörer; och (d) övervakning av aktivitet i din miljö. Du måste omedelbart informera Hellomatik om eventuell misstänkt kompromiss.
Du kontrollerar dina datakällor och Integrationer. Du är ensam ansvarig för lagligheten, riktigheten och konfigurationen av Kundinnehåll och för att erhålla alla meddelanden och samtycken som krävs enligt lag (inklusive skyldigheter för samtalsinspelning/avslöjande för röstfunktioner och begränsningar för telemarketing där tillämpligt).
Hellomatik är inte ansvarigt för obehörig åtkomst, förlust eller ändring orsakad av: (i) komprometterade eller missbrukade referenser från Kunden (inklusive nätfiske/social manipulation av dina användare), (ii) felkonfiguration av Tjänsten eller Integrationerna av dig eller dina användare, (iii) intrång eller fel från tredje part i dina system, nätverk eller Integrationer, eller (iv) åtgärder enligt dina instruktioner eller automatiseringar som du konfigurerar.
Om inte annat överenskommits skriftligen är Kunden fortfarande ansvarig för säkerhetskopiering av data i icke-Hellomatik-system och eventuella exporterade kopior från Tjänsten.
Med förbehåll för dessa Villkor och snabb betalning av avgifter beviljar Hellomatik dig en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar och återkallbar licens för att få åtkomst till och använda Tjänsten för interna affärsändamål.
Du får inte: (a) kopiera, modifiera, översätta eller skapa härledda verk av Tjänsten eller någon del därav; (b) reverse-engineera, dekompilera, disassemblera, extrahera modellvikter eller på annat sätt försöka upptäcka källkod, algoritmer eller underliggande modeller i Tjänsten (utom i den utsträckning en sådan begränsning uttryckligen är förbjuden enligt tvingande tillämplig lag); (c) få åtkomst till eller använda Tjänsten för att bygga, stödja eller förbättra en konkurrerande produkt eller tjänst; (d) använda automatiserad skrapning, datautvinning, robotar eller liknande metoder för datainsamling eller dataextraktion avseende Tjänsten; (e) störa, avbryta eller äventyra Tjänstens integritet, prestanda eller säkerhet, eller försöka göra det; (f) kringgå eller manipulera användningsbegränsningar, hastighetsbegränsningar, kontroller eller säkerhetsåtgärder som tillämpas på Tjänsten; (g) ta bort, dölja, ändra eller förstöra meddelanden om immateriella rättigheter, varumärken eller tillskrivningar i Tjänsten; (h) underlicensiera, återförsälja, hyra ut, låna ut eller på annat sätt överlåta åtkomst till Tjänsten till tredje part utom som uttryckligen tillåts i dessa Villkor; (i) använda Tjänsten för högriskaktiviteter där fel eller felaktiga Utdata kan leda till dödsfall, personskada eller allvarlig miljö- eller egendomsskada (inklusive, utan begränsning, medicinsk diagnos eller behandling, livsuppehållande system, flygtrafikstyrning, kärnkraftsverksamhet eller vapenrelaterade tillämpningar); eller (j) använda Utdata för att träna, finjustera eller på annat sätt förbättra AI- eller maskininlärningsmodeller utan uttryckligt skriftligt förhandstillstånd från Hellomatik.
Du får inte använda Tjänsten för att: (a) främja, underlätta eller delta i olaglig verksamhet eller verksamhet som kränker tredje parts rättigheter; (b) generera, distribuera eller sprida skadlig programvara, virus, trojaner, ransomware eller annan skadlig kod; (c) skapa, distribuera eller sprida innehåll som är hatiskt, trakasserande, våldsamt, sexuellt exploaterande eller som främjar diskriminering baserad på skyddade egenskaper; (d) generera eller skicka oönskade massmeddelanden, skräppost eller kommersiella meddelanden i strid med tillämplig lag; (e) utge sig för att vara en annan person, organisation eller AI-system, eller på annat sätt vilseleda om ursprunget av innehåll eller kommunikationer; (f) samla in, lagra eller behandla personuppgifter i strid med tillämpliga dataskyddslagar eller utan erforderligt samtycke; (g) bedriva bedrägeri, nätfiske, social ingenjörskonst eller andra vilseledande metoder; (h) generera material som innebär sexuellt utnyttjande av barn (CSAM) eller innehåll som utnyttjar eller skadar minderåriga på något sätt; (i) generera innehåll som främjar, uppmuntrar eller tillhandahåller instruktioner för självskada, självmord eller ätstörningar; (j) skapa eller sprida avsiktlig desinformation, djupförfalskningar eller manipulerat media utformat för att vilseleda allmänheten; (k) underminera demokratiska processer, inklusive genom att generera vilseledande politiskt innehåll, manipulera val eller undertrycka röstdeltagande; (l) fatta automatiserade beslut med rättslig eller betydande verkan för enskilda utan nödvändig mänsklig tillsyn, öppenhet eller överklagandemöjligheter; (m) attackera, störa eller obehörigt komma åt kritisk infrastruktur, inklusive energinät, vattenförsörjningssystem, transportsystem eller telekommunikationsnät; (n) designa, utveckla eller förbättra biologiska, kemiska, nukleära eller radiologiska vapen eller deras leveransmekanismer; eller (o) missbruka Plattformen genom att medvetet överbelasta system, utnyttja sårbarheter eller på annat sätt störa Tjänstens tillgänglighet eller prestanda för andra användare.
Tjänsten använder AI-modeller som kan generera felaktigt, ofullständigt, partiskt eller rättighetskränkande innehåll. Utdata får inte användas för medicinska, juridiska, finansiella eller säkerhetskritiska beslut utan granskning av mänsklig expert. Du är ensam ansvarig för att granska, validera och inhämta nödvändiga juridiska godkännanden innan du använder någon Utdata. Hellomatik ansvarar inte för tredjepartsanspråk som uppstår från Kundens användning av ogranskade eller oredigerade Utdata. I den mån tillämplig lagstiftning (inklusive EU:s AI-förordning) ålägger transparens- eller riskklassificeringsskyldigheter för AI-system kommer Hellomatik att samarbeta med Kunden för att underlätta efterlevnad, men det slutgiltiga ansvaret för att bedöma Tjänstens lämplighet för Kundens specifika användningskontext vilar på Kunden.
Om du använder Tjänsten i sammanhang där Utdata eller automatiseringar kan påverka fysiska personer väsentligt (inklusive, utan begränsning: juridisk tolkning, hälso- och sjukvårdsdiagnos eller -vård, finansiella eller kreditbeslut, anställnings- eller bostadsbeslut, automatiserade journalistiska kommunikationer eller utbildningsbedömningar) måste du uppfylla följande krav: (a) Mänsklig tillsyn: en kvalificerad yrkesperson måste granska allt innehåll eller alla beslut som genererats av Tjänsten innan de får verkan för enskilda personer; (b) Upplysning: slutanvändare måste informeras om att AI assisterar vid generering av innehåll eller rekommendationer i början av varje interaktion; (c) Riskbedömning: Kunden ansvarar för att bedöma om deras specifika användning kräver ytterligare åtgärder enligt tillämplig lag (inklusive EU:s AI-förordning). Underlåtenhet att följa dessa krav i högrisksammanhang är Kundens ensamma ansvar.
Du behåller alla rättigheter till Kundinnehåll. Hellomatik överlåter till Kunden alla rättigheter, äganderätter och intressen i Utdata som genererats av Tjänsten under ditt konto. Utdata kanske inte är unika och andra kunder kan få liknande eller identiska Utdata; denna överlåtelse ger inte exklusivitet över genererat innehåll.
Du beviljar Hellomatik en begränsad, världsomspännande, icke-exklusiv licens att behandla Kundinnehåll endast för att tillhandahålla och underhålla Tjänsten, förhindra eller lösa tekniska problem eller säkerhetsproblem, följa lagen och som annars är tillåtet i dessa Villkor eller ditt DPA. I dessa Villkors mening inkluderar "Kundinnehåll" all härledd data som genereras från den tekniska behandlingen av dina data (inklusive numeriska representationer, index och operativa metadata). Härledd data betraktas som Kundinnehåll, omfattas av samma skydd och raderas enligt samma lagringsperioder.
Hellomatik använder inte Kundinnehåll för att träna AI-modeller som standard. All träningsanvändning skulle kräva explicit, återkallbar och granulär opt-in.
Vår integritetspolicy förklarar behandlingen som registeransvarig. När Hellomatik behandlar personuppgifter för din räkning kommer parterna att utföra ett Databehandlingsavtal (DPA), som utgör en del av dessa Villkor. Vid konflikt styr DPA för behandling för din räkning.
Hellomatik kan anlita Underbiträden enligt skriftliga avtal som ålägger dataskyddsskyldigheter. Hellomatik kommer att meddela Kunden minst 15 dagar i förväg innan ett nytt Underbiträde anlitas. Kunden kan invända skriftligen inom denna period; i sådant fall kommer Hellomatik att söka rimliga alternativ eller Kunden kan säga upp den berörda Tjänsten utan straffavgift. Gränsöverskridande överföringar kommer att baseras på en giltig rättslig mekanism (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler, beslut om adekvat skyddsnivå som EU-US DPF, eller andra giltiga mekanismer).
Tjänsten kan behandla personuppgifter om dina slutanvändare (t.ex. kunder, patienter, leads eller andra personer som interagerar med Tjänsten via dina kanaler). Du är personuppgiftsansvarig för sådana uppgifter och måste säkerställa en giltig rättslig grund för behandlingen (t.ex. samtycke, berättigat intresse eller fullgörande av avtal). När en slutanvändare utövar dataskyddsrättigheter (tillgång, rättelse, radering, portabilitet) ansvarar du för att hantera sådana begäranden. Hellomatik kommer att tillhandahålla rimlig teknisk assistans enligt DPA.
Hellomatik tillhandahåller Kunder ett Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som kompletterar dessa Villkor och fastställer Hellomatiks skyldigheter som personuppgiftsbiträde enligt GDPR och tillämplig lag. DPA finns tillgängligt på begäran via contact@hellomatik.com eller i den juridiska sektionen på webbplatsen. Hellomatik upprätthåller en aktuell underbiträdeslista, tillgänglig i den juridiska sektionen på webbplatsen eller på begäran. Ändringar i listan meddelas i enlighet med Avsnitt 5.5.
Hellomatik implementerar rimliga och lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Tjänsten (t.ex. kryptering under överföring, åtkomstkontroller, miljöisolering, övervakning och säkerhetskopior).
Om Hellomatik bekräftar en Säkerhetsincident som påverkar Kundinnehåll i Hellomatiks system kommer Hellomatik att meddela dig utan onödigt dröjsmål och, under alla omständigheter, inom 72 timmar efter bekräftelse. Meddelandet kommer att innehålla incidentens art, påverkad data, uppskattad omfattning och vidtagna åtgärder.
En Säkerhetsincident inkluderar inte obehörig åtkomst, förlust eller avslöjande som beror på: (a) Kundens eller tredje parts system eller nätverk; (b) komprometterade referenser eller enheter från Kunden eller dess användare; (c) felkonfiguration av Kunden; eller (d) åtgärder utförda enligt Kundens instruktioner eller automatiseringar.
Varje part ska samarbeta rimligt vid utredning och åtgärdande av incidenter inom sin kontroll, inklusive tillhandahållande av loggar, besvarande av förfrågningar inom 48 timmar och beviljande av rimlig tillgång till berörda system.
På rimlig begäran kommer Hellomatik att tillhandahålla bevis på sina säkerhetsåtgärder (t.ex. tredjepartsrevisionsrapporter, certifieringar eller ifyllda säkerhetsfrågeformulär). Hellomatik kommer att tillåta tredjepartsrevisioner enligt skriftligt avtal om omfattning, tidsplan och sekretess, begränsat till en revision per kalenderår.
Tjänsten kan utföra automatiserade åtgärder (inklusive arbetsflöden, svar och operationer i anslutna system) baserade på Kundens konfigurationer och instruktioner. Kunden ansvarar för att säkerställa att sådana automatiseringar inte utgör enbart automatiserade beslut med betydande rättsliga effekter för fysiska personer utan adekvat mänsklig intervention, i enlighet med artikel 22 i GDPR och tillämplig lag. Där användningen av Tjänsten innebär automatiserade beslut som ger betydande effekter ska Kunden implementera de mekanismer för mänsklig granskning, information till den registrerade och rätt att invända som krävs av tillämpliga bestämmelser.
Tjänsten kan samverka med eller vara beroende av tredjepartstjänster (telefoni, meddelanden, moln, analys, autentisering etc.). Hellomatik väljer och övervakar sina leverantörer med rimlig omsorg och upprätthåller dataskyddsavtal med underbiträden. Hellomatik ansvarar dock inte för fel i tredjepartstjänster utanför dess kontroll. Integrationer som Kunden aktiverar på egen hand hanterar eller lagrar data efter Kundens eget gottfinnande och på egen risk.
Du ansvarar för laglig användning av inkommande och utgående samtal, inklusive: (a) inhämtande och respekt för erforderliga samtycken/meddelanden för inspelning och transkription; (b) efterlevnad av tillämpliga telemarknadsförings- och spärregistersregler; och (c) respekt för avanmälningsförfrågningar. Lagar om samtalsinspelning varierar mellan jurisdiktioner (t.ex. kräver Spanien samtycke från båda parter; andra EU-länder har andra krav). Kunden ansvarar för att förstå och följa de specifika lagarna i varje jurisdiktion där Kunden använder Röstmodulen. Hellomatik tillhandahåller konfigurationsalternativ och upplysningar men ger ingen juridisk rådgivning och garanterar inte Kundens efterlevnad.
Funktioner identifierade som beta, förhandsvisning, prov eller gratis tillhandahålls "i befintligt skick" utan support eller SLA och kan ändras eller avvecklas med 30 dagars varsel när det är möjligt. De kan omfattas av ytterligare villkor eller begränsningar. Hellomatik kommer inte retroaktivt att klassificera en stabil funktion som beta för att undvika supportskyldigheter. Om avveckling av en väsentlig betafunktion väsentligt påverkar Kunden kan Kunden säga upp den berörda Tjänsten utan straffavgift.
Avgifterna är enligt din beställning, administrationskonsol eller tillämplig plan och är icke-återbetalningsbara såvida inte lagen kräver det. Användningsbaserade avgifter (t.ex. minuter, händelser, lagring, meddelanden) faktureras baserat på faktisk förbrukning. Du bemyndigar Hellomatik eller dess betalningsprocessor att debitera alla tillämpliga avgifter och skatter. Hellomatik kommer att beräkna och redovisa moms enligt Kundens etableringsort och tillämplig lag. För företagskunder inom EU tillämpas omvänd skattskyldighet i förekommande fall; Kunden ansvarar för att tillhandahålla ett giltigt momsregistreringsnummer. Hellomatik kan uppdatera planpriser eller funktioner med minst 30 dagars förvarning i enlighet med din faktureringscykel; fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet utgör godkännande.
Hellomatik kommer att ge skriftligt meddelande som beskriver överträdelsen före eventuell avstängning, såvida inte lagen kräver omedelbar avstängning (t.ex. barnsäkerhet, terrorism) eller användningen utgör en omedelbar risk för Tjänstens säkerhet. Kunden har 10 arbetsdagar att åtgärda överträdelsen innan avstängningen blir slutgiltig. Hellomatik kan stänga av eller avsluta åtkomsten om: (a) du bryter mot dessa Villkor eller inte betalar; (b) din användning riskerar säkerheten, integriteten eller tillgängligheten av Tjänsten; eller (c) lagen kräver det. Du kan avsluta när som helst enligt din plan. Vid uppsägning upphör din licens och Hellomatik kommer att radera eller anonymisera Kundinnehåll från aktiva system inom 60 dagar enligt de lagringsperioder som anges i ditt konto eller DPA.
Varje part kommer att skydda den andras Konfidentiella information med åtminstone rimlig omsorg och endast använda den för att uppfylla dessa Villkor. Konfidentiell information exkluderar information som är offentligt tillgänglig utan brott, lagligen mottagen från en tredje part, oberoende utvecklad eller krävs att avslöjas enligt lag (med omedelbart meddelande när det är lagligt).
Varje part representerar att den har behörighet att acceptera dessa Villkor.
Tjänsten, Utdata, betafunktioner och all dokumentation tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgängligt". Hellomatik friskriver sig från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, icke-intrång och alla garantier som uppstår från affärsbruk eller handelsbruk. Hellomatik garanterar inte att Tjänsten kommer att vara felfri eller oavbruten eller att Utdata kommer att vara korrekta eller lämpliga för något särskilt ändamål.
Din användning av Tjänsten sker helt på egen risk. Du är ensam ansvarig för: (a) efterlevnad av alla lagar och förordningar som är tillämpliga på dina data, kommunikationer, Utdata och automatiseringar; (b) mänsklig granskning och validering av alla Utdata innan de används, publiceras eller vidarebefordras till tredje part; (c) alla skador, förluster eller anspråk som uppstår från dina konfigurationer, autentiseringsuppgifter, Integrationer, arbetsflöden eller AI-agenter som verkar under ditt konto; (d) att inhämta alla nödvändiga samtycken från dina slutanvändare avseende AI-genererat innehåll och automatiserade interaktioner; (e) att din användning av Tjänsten inte faller inom Förbjudna Användningar enligt avsnitt 4.3; och (f) implementering av lämplig mänsklig tillsyn i alla sammanhang där Utdata eller automatiseringar kan påverka enskilda personer. Hellomatik tillhandahåller verktyg och infrastruktur men övervakar inte och ansvarar inte för de specifika konfigurationer, arbetsflöden eller automatiseringar som Kunden implementerar.
Du kommer att försvara, gottgöra och hålla Hellomatik och dess dotterbolag, tjänstemän, direktörer, anställda och agenter skadeslösa från alla tredjepartsanspråk, skador, skulder, kostnader och utgifter (inklusive rimliga juridiska avgifter) som uppstår från eller relaterar till: (a) ditt Kundinnehåll och Utdata som genereras baserat på dina inmatningar eller konfigurationer; (b) din användning av Tjänsten i strid med dessa Villkor, Förbjudna Användningar eller tillämplig lag; (c) tvister med dina slutanvändare, kunder eller tredje parter avseende Tjänstens utdata eller automatiseringar; (d) dina Integrationer, arbetsflöden, automatiseringar och AI-agenter (inklusive alla åtgärder som vidtas av agenter under dina autentiseringsuppgifter eller för ditt kontos räkning); (e) underlåtenhet att implementera erforderlig mänsklig tillsyn, upplysningsskyldigheter eller riskbedömningar enligt avsnitt 4.5; (f) automatiserade beslut som fattas utan tillräcklig mänsklig intervention där sådan krävs enligt tillämplig lag; eller (g) överträdelser av dataskydds-, integritets-, telekommunikations- eller inspelningslagar i samband med din användning av Tjänsten. Denna gottgörelseskyldighet överlever uppsägning eller upphörande av dessa Villkor.
Hellomatik kommer att försvara dig mot tredjepartsanspråk som påstår att Tjänsten (när den används som tillåtet och inte kombinerad med icke-Hellomatik-produkter utom Integrationer vi tillhandahåller) direkt kränker en giltig immateriell rättighet, och kommer att betala skadestånd som slutligen tilldöms (eller förlikning som godkänts skriftligen). Hellomatik kan, efter eget val: (i) erhålla rättigheter, (ii) modifiera eller ersätta Tjänsten för att den inte ska kränka, eller (iii) säga upp påverkade funktioner och återbetala förbetalda avgifter för oanvänd löptid. Hellomatik har ingen skyldighet för anspråk baserade på Kundinnehåll, konfigurationer, Integrationer eller användning i strid med dessa Villkor.
I den maximala utsträckning som lagen tillåter kommer ingen part att vara ansvarig för indirekta, tillfälliga, speciella, följdskador, exemplariska eller straffskador, eller förlust av vinst, intäkter, goodwill, data eller affärsavbrott, även om den informerades om möjligheten.
Förutom dina betalningsförpliktelser och varje parts gottgörelseskyldigheter kommer varje parts totala sammanlagda ansvar som uppstår från eller relaterar till Tjänsten inte att överstiga de belopp som Kunden betalat eller ska betala till Hellomatik för Tjänsten under de tolv (12) månader som omedelbart föregår händelsen som ger upphov till ansvaret.
Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar där sådan uteslutning eller begränsning inte är tillåten enligt lag (t.ex. för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller avsiktligt fel).
Avgifterna återspeglar riskallokeringen i dessa Villkor.
För att undvika tvivel är Hellomatik inte ansvarigt för någon obehörig åtkomst, avslöjande, förlust eller skada som beror på: (i) komprometterade referenser (inklusive nätfiske eller social manipulation av Kundens användare); (ii) felkonfiguration av Tjänsten eller Integrationerna av Kunden; (iii) sårbarheter eller fel i tredje parts system eller nätverk som valts eller kontrolleras av Kunden; eller (iv) åtgärder utförda av automatiseringar, agenter eller användare under Kundens konto och enligt Kundens instruktioner eller inställningar.
Om du inte avstår genom skriftligt meddelande eller via dina kontoinställningar ger du Hellomatik tillåtelse att identifiera dig som kund och använda ditt namn i kundlistor, webbplatser och presentationer, förutsatt att: (a) logotypanvändning kräver skriftligt förhandsgodkännande, (b) ingen falsk antydan om stöd eller sponsring görs, och (c) Kunden kan återkalla detta tillstånd när som helst.
Du representerar att du och dina användare inte är föremål för sanktioner och kommer att följa tillämpliga export-, sanktions- och antikorruptionslagar. Du kommer inte att använda Tjänsten i förbjudna jurisdiktioner eller för förbjudna slutanvändningar.
Vi kan ändra funktioner, införa begränsningar eller avveckla delar av Tjänsten med rimligt förvarning när det är möjligt. Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan genom att publicera den reviderade versionen och uppdatera datumet för "Senast uppdaterad". Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post eller meddelande i Tjänsten. Kunden kan invända skriftligen inom denna 30-dagarsperiod; i sådant fall fortsätter de tidigare Villkoren att gälla till slutet av den pågående avtalsperioden eller i maximalt 12 månader (beroende på vad som inträffar först). Om Kunden inte invänder utgör fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet godkännande.
Vid konflikt mellan dessa Villkor och ett Beställningsformulär, SOW eller DPA gäller följande prioritetsordning: (1) DPA (för behandling å dina vägnar), (2) Integritetspolicy (för data kontrollerade av Hellomatik), (3) Beställningsformulär/SOW, sedan (4) dessa Villkor. Integritetspolicyn och Cookiepolicyn är bindande som del av tjänstavtalet. Dessa Villkor utgör hela avtalet i ämnet och ersätter tidigare avtal. Du får inte överlåta dessa Villkor utan Hellomatiks skriftliga samtycke; Hellomatik kan överlåta till ett koncernbolag eller i samband med en fusion, omorganisation eller försäljning av tillgångar, med förhandsmeddelande till Kunden. Vid förvärv eller fusion, om den nya ägaren har en väsentlig intressekonflikt med Kundens bransch, kan Kunden säga upp utan straffavgift inom 60 dagar från skriftligt meddelande.
Dessa Villkor regleras av Spaniens lagar, utan hänsyn till lagvalsregler. Parterna underställer sig den exklusiva jurisdiktionen i domstolarna i Madrid (Spanien) och avsäger sig eventuella invändningar mot jurisdiktion eller forum non conveniens. Varje part kan söka föreläggande eller skälighetsmässig gottgörelse i alla behöriga domstolar.
Meddelanden till Hellomatik måste skickas till contact@hellomatik.com och till postadressen: HELLOMATIK, S.L., Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, Spanien. Meddelanden anses givna vid mottagande.
Ingen part ska vara ansvarig för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter (utom betalningsskyldigheter) när sådan underlåtenhet beror på orsaker utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorhandlingar, myndighetsbeslut, fel hos telekommunikations- eller internetleverantörer, eller storskaliga cyberattacker. Den drabbade parten ska meddela den andra utan dröjsmål och göra rimliga ansträngningar för att mildra effekterna. Om force majeure-händelsen varar mer än 60 dagar kan endera parten säga upp den berörda Tjänsten.
På begäran kommer Hellomatik att exportera Kundinnehåll i ett strukturerat, allmänt använt format (t.ex. JSON, CSV) inom 15 arbetsdagar. Kunden kan exportera data när som helst via administrationskonsolen eller API:et. Den första exporten per kalendermånad är gratis; ytterligare exporter kan medföra rimliga avgifter som meddelats i förväg.
Produktionsfunktioner (icke-beta) har ett månatligt tillgänglighetsmål på 99,5 %. Om tillgängligheten faller under detta mål under en kalendermånad kan Kunden begära en proportionell kredit för driftstopp. Detta åtagande gäller inte: (a) beta-/förhandsvisningsfunktioner, (b) planerat underhåll som meddelats i förväg, (c) force majeure-händelser, eller (d) avbrott orsakade av Kundens Integrationer eller konfigurationer. Hellomatik kommer att ge 90 dagars varsel innan en API avvecklas eller väsentligt ändras. Kunden kan säga upp utan straffavgift om en väsentlig API-ändring är oacceptabel.
Om någon bestämmelse bedöms vara ogenomförbar kommer resten att förbli i kraft. Underlåtenhet att genomdriva någon bestämmelse är inte ett avstående.
Genom att använda Tjänsten bekräftar du att du har läst och accepterat dessa Villkor, och att du är ansvarig för handlingar och utelämnanden från dina Auktoriserade användare, agenter och Integrationer anslutna till ditt konto.