Användarvillkor

Registeransvarig/Avtalspart: HELLOMATIK, S.L. (CIF B22803126)
Kontakt: contact@hellomatik.com

Ikraftträdandedatum: 1 oktober 2025 — Senast uppdaterad: 1 oktober 2025

Dessa Användarvillkor ("Villkoren") styr åtkomst till och användning av hellomatik.com, app.hellomatik.com, våra API:er, röst- och chattmoduler, automatiseringar, integrationer och programvara, webbplatser och relaterade tjänster (kollektivt "Tjänsten"). Om du accepterar dessa Villkor för en organisations räkning representerar du att du har behörighet att binda den organisationen. Genom att använda Tjänsten accepterar du dessa Villkor. Om du inte accepterar ska du inte använda Tjänsten.

1. Definitioner

I dessa Användarvillkor avses:

"Kund", "du" eller "din" den person eller enhet som använder Tjänsten.

"Auktoriserade användare" de personer du auktoriserar att få åtkomst till Tjänsten under ditt konto.

"Kundinnehåll" data, text, filer, ljud, transkriptioner, uppmaningar, utdata, metadata och annat innehåll som skickas in eller bearbetas av Tjänsten under ditt konto.

"Utdata" innehåll som genereras av Tjänsten som svar på Kundens inmatningar eller konfigurationer.

"Integrationer" tredjepartsprodukter eller -tjänster anslutna till Tjänsten (t.ex. CRM, telefoni, lagring, meddelanden, analys).

"Underbiträden" tredje parter som anlitas av Hellomatik för att behandla personuppgifter för att tillhandahålla Tjänsten.

"Säkerhetsincident" obehörig åtkomst till eller avslöjande av Kundinnehåll inom Hellomatiks system som beror på ett fel i Hellomatiks rimliga säkerhetsåtgärder.

2. Tjänsten; Endast företagsanvändning

Tjänsten är en företagsplattform som gör det möjligt för dig att distribuera röst-/chattsamtal, automatiseringar och arbetsflöden anslutna till dina verktyg. Tjänsten är avsedd endast för företagsanvändning. Du är fortfarande ansvarig för hur du konfigurerar och använder Tjänsten, vilka Integrationer du ansluter och åtgärder som utförs av dina Auktoriserade användare, agenter eller arbetsflöden.

3. Konton; Kundansvar (Modell för delat ansvar)

3.1 Kontosäkerhet.

Du är ensam ansvarig för: (a) att upprätthålla sekretessen för referenser, API-nycklar och tokens; (b) att aktivera och genomdriva säkerhetskontroller såsom SSO/MFA, roller med minsta privilegium, IP-vitlistning och nyckelrotation; (c) snabb borttagning av åtkomst för avgående användare och leverantörer; och (d) övervakning av aktivitet i din miljö. Du måste omedelbart informera Hellomatik om eventuell misstänkt kompromiss.

3.2 Kundsystem och data.

Du kontrollerar dina datakällor och Integrationer. Du är ensam ansvarig för lagligheten, riktigheten och konfigurationen av Kundinnehåll och för att erhålla alla meddelanden och samtycken som krävs enligt lag (inklusive skyldigheter för samtalsinspelning/avslöjande för röstfunktioner och begränsningar för telemarketing där tillämpligt).

3.3 Felkonfiguration och tredjepartskompromiss.

Hellomatik är inte ansvarigt för obehörig åtkomst, förlust eller ändring orsakad av: (i) komprometterade eller missbrukade referenser från Kunden (inklusive nätfiske/social manipulation av dina användare), (ii) felkonfiguration av Tjänsten eller Integrationerna av dig eller dina användare, (iii) intrång eller fel från tredje part i dina system, nätverk eller Integrationer, eller (iv) åtgärder enligt dina instruktioner eller automatiseringar som du konfigurerar.

3.4 Kundsäkerhetskopior.

Om inte annat överenskommits skriftligen är Kunden fortfarande ansvarig för säkerhetskopiering av data i icke-Hellomatik-system och eventuella exporterade kopior från Tjänsten.

4. Licens och acceptabel användning

4.1 Licens.

Med förbehåll för dessa Villkor och snabb betalning av avgifter beviljar Hellomatik dig en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar och återkallbar licens för att få åtkomst till och använda Tjänsten för interna affärsändamål.

4.2 Begränsningar.

Du får inte: (a) kopiera, modifiera, översätta eller skapa härledda verk av Tjänsten; (b) reverse-engineera, dekompilera, disassemblera eller försöka upptäcka källkod eller underliggande modeller (utom i den utsträckning en sådan begränsning är förbjuden enligt lag); (c) få åtkomst till Tjänsten för att bygga en konkurrerande produkt; (d) störa eller störa Tjänsten; (e) ta bort eller dölja äganderättsmeddelanden; eller (f) använda Tjänsten för högriskaktiviteter där fel kan leda till dödsfall, personskada eller allvarlig miljö- eller egendomsskada (t.ex. medicinsk diagnos, livsuppehållande, flygtrafikstyrning, kärnkraftsverksamhet).

4.3 Acceptabel användning.

Du får inte använda Tjänsten för att: (a) bryta mot lag eller andras rättigheter; (b) lagra eller överföra skadlig kod; (c) ladda upp olagligt, förfalskat eller stötande innehåll; (d) skicka olagliga eller oönskade meddelanden; eller (e) försöka kringgå användnings- eller hastighetsgränser.

4.4 Utdata och mänsklig granskning.

Utdata kan vara felaktiga eller ofullständiga. Du är ansvarig för att granska och validera Utdata och beslut som fattas baserat på dem.

5. Kundinnehåll; Sekretess; Databehandling

5.1 Äganderätt.

Du behåller alla rättigheter till Kundinnehåll.

5.2 Vår användning av Kundinnehåll.

Du beviljar Hellomatik en begränsad, världsomspännande, icke-exklusiv licens att behandla Kundinnehåll endast för att tillhandahålla och underhålla Tjänsten, förhindra eller lösa tekniska problem eller säkerhetsproblem, följa lagen och som annars är tillåtet i dessa Villkor eller ditt DPA.

5.3 Ingen standardträning.

Hellomatik använder inte Kundinnehåll för att träna AI-modeller som standard. All träningsanvändning skulle kräva explicit, återkallbar och granulär opt-in.

5.4 Sekretess och DPA.

Vår integritetspolicy förklarar behandlingen som registeransvarig. När Hellomatik behandlar personuppgifter för din räkning kommer parterna att utföra ett Databehandlingsavtal (DPA), som utgör en del av dessa Villkor. Vid konflikt styr DPA för behandling för din räkning.

5.5 Underbiträden och överföringar.

Hellomatik kan använda Underbiträden under skriftliga avtal som ålägger dataskyddsskyldigheter. Gränsöverskridande överföringar kommer att förlita sig på en laglig mekanism (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler, adekvata beslut såsom EU-USA DPF eller andra giltiga mekanismer).

6. Säkerhet; Incidenter

6.1 Vår säkerhet.

Hellomatik implementerar rimliga och lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Tjänsten (t.ex. kryptering under överföring, åtkomstkontroller, miljöisolering, övervakning och säkerhetskopior).

6.2 Säkerhetsincidenter.

Om Hellomatik bekräftar en Säkerhetsincident som påverkar Kundinnehåll inom Hellomatiks system kommer Hellomatik att informera dig utan onödigt dröjsmål och tillhandahålla rimligt tillgänglig information för att du ska kunna uppfylla dina lagliga skyldigheter.

6.3 Undantag.

En Säkerhetsincident inkluderar inte obehörig åtkomst, förlust eller avslöjande som beror på: (a) Kundens eller tredje parts system eller nätverk; (b) komprometterade referenser eller enheter från Kunden eller dess användare; (c) felkonfiguration av Kunden; eller (d) åtgärder utförda enligt Kundens instruktioner eller automatiseringar.

6.4 Samarbete.

Varje part kommer rimligen att samarbeta för att utreda och åtgärda eventuella incidenter inom dess kontroll.

7. Tredjepartstjänster och integrationer

Tjänsten kan interagera med eller vara beroende av tredjepartstjänster (telefoni, meddelanden, moln, analys, autentisering, etc.). Tredjepartsvillkor gäller för dessa tjänster, och Hellomatik är inte ansvarigt för deras handlingar, utelämnanden, säkerhet, tillgänglighet eller prestanda. Integrationer kan komma åt eller lagra dina data; du aktiverar dem efter eget gottfinnande och risk.

8. Röst, samtal och inspelningar

Du är ansvarig för laglig användning av utgående och inkommande samtal, inklusive: (a) att erhålla och respektera erforderliga samtycken/meddelanden för inspelning och transkription; (b) att följa gällande regler för telemarketing och ej-ringa-upp; och (c) att respektera begäran om avanmälan. Hellomatik tillhandahåller konfigurationsalternativ och avslöjanden men ger inte juridisk rådgivning eller garanterar din efterlevnad.

9. Beta/Förhandsgranskning; Gratis eller provåtkomst

Funktioner som identifieras som beta, förhandsgranskning, prov eller gratis tillhandahålls "i befintligt skick" utan support eller SLA och kan ändras eller avbrytas när som helst. De kan omfattas av ytterligare villkor eller begränsningar.

10. Avgifter; Skatter; Ändringar

Avgifter anges i din beställning, administratörskonsol eller tillämplig plan och är icke-återbetalningsbara såvida inte lagen kräver det. Användningsbaserade avgifter (t.ex. minuter, händelser, lagring, meddelanden) faktureras baserat på faktisk förbrukning. Du auktoriserar Hellomatik eller dess betalningsprocessor att debitera alla tillämpliga avgifter och skatter. Hellomatik kan uppdatera prissättning eller planfunktioner med meddelande i enlighet med din faktureringscykel; fortsatt användning efter ikraftträdandedatum utgör godkännande.

11. Avstängning och uppsägning

Hellomatik kan stänga av eller säga upp åtkomst om: (a) du bryter mot dessa Villkor eller inte betalar; (b) din användning äventyrar säkerheten, integriteten eller tillgängligheten för Tjänsten; eller (c) krävs enligt lag. Du kan säga upp när som helst enligt din plan. Vid uppsägning upphör din licens och Hellomatik kan ta bort Kundinnehåll från aktiva system enligt de lagringsperioder som anges i ditt konto eller DPA.

12. Sekretess

Varje part kommer att skydda den andras Konfidentiella information med åtminstone rimlig omsorg och endast använda den för att uppfylla dessa Villkor. Konfidentiell information exkluderar information som är offentligt tillgänglig utan brott, lagligen mottagen från en tredje part, oberoende utvecklad eller krävs att avslöjas enligt lag (med omedelbart meddelande när det är lagligt).

13. Garantier; Ansvarsbegränsningar

13.1 Ömsesidig behörighet.

Varje part representerar att den har behörighet att acceptera dessa Villkor.

13.2 Tjänsteansvarsbegränsning.

Tjänsten, Utdata, betafunktioner och all dokumentation tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgängligt". Hellomatik friskriver sig från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, icke-intrång och alla garantier som uppstår från affärsbruk eller handelsbruk. Hellomatik garanterar inte att Tjänsten kommer att vara felfri eller oavbruten eller att Utdata kommer att vara korrekta eller lämpliga för något särskilt ändamål.

13.3 Kundansvar.

Du är ensam ansvarig för (a) efterlevnad av lagar som är tillämpliga på dina data och kommunikationer, (b) mänsklig granskning av Utdata, och (c) skador orsakade av dina konfigurationer, referenser, enheter eller Integrationer.

14. Gottgörelser

14.1 Av Kunden.

Du kommer att försvara, gottgöra och hålla Hellomatik och dess dotterbolag, tjänstemän, direktörer, anställda och agenter skadeslösa från alla tredjepartsanspråk, skador, skulder, kostnader och utgifter (inklusive rimliga juridiska avgifter) som uppstår från eller relaterar till: (a) ditt Kundinnehåll; (b) din användning av Tjänsten i strid med dessa Villkor eller lagen; (c) tvister med dina slutanvändare eller kunder; eller (d) dina Integrationer och konfigurationer (inklusive åtgärder från agenter som vidtas under dina referenser).

14.2 Av Hellomatik (IP).

Hellomatik kommer att försvara dig mot tredjepartsanspråk som påstår att Tjänsten (när den används som tillåtet och inte kombinerad med icke-Hellomatik-produkter utom Integrationer vi tillhandahåller) direkt kränker en giltig immateriell rättighet, och kommer att betala skadestånd som slutligen tilldöms (eller förlikning som godkänts skriftligen). Hellomatik kan, efter eget val: (i) erhålla rättigheter, (ii) modifiera eller ersätta Tjänsten för att den inte ska kränka, eller (iii) säga upp påverkade funktioner och återbetala förbetalda avgifter för oanvänd löptid. Hellomatik har ingen skyldighet för anspråk baserade på Kundinnehåll, konfigurationer, Integrationer eller användning i strid med dessa Villkor.

15. Ansvarsbegränsning

15.1 Uteslutning av vissa skador.

I den maximala utsträckning som lagen tillåter kommer ingen part att vara ansvarig för indirekta, tillfälliga, speciella, följdskador, exemplariska eller straffskador, eller förlust av vinst, intäkter, goodwill, data eller affärsavbrott, även om den informerades om möjligheten.

15.2 Övergripande tak.

Förutom dina betalningsförpliktelser och varje parts gottgörelseskyldigheter kommer varje parts totala sammanlagda ansvar som uppstår från eller relaterar till Tjänsten inte att överstiga de belopp som Kunden betalat eller ska betala till Hellomatik för Tjänsten under de tolv (12) månader som omedelbart föregår händelsen som ger upphov till ansvaret.

15.3 Obligatoriska begränsningar bevarade.

Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar där sådan uteslutning eller begränsning inte är tillåten enligt lag (t.ex. för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller avsiktligt fel).

15.4 Riskallokering.

Avgifterna återspeglar riskallokeringen i dessa Villkor.

Viktig förtydligande (kundmissbruk och obehörig åtkomst).

För att undvika tvivel är Hellomatik inte ansvarigt för någon obehörig åtkomst, avslöjande, förlust eller skada som beror på: (i) komprometterade referenser (inklusive nätfiske eller social manipulation av Kundens användare); (ii) felkonfiguration av Tjänsten eller Integrationerna av Kunden; (iii) sårbarheter eller fel i tredje parts system eller nätverk som valts eller kontrolleras av Kunden; eller (iv) åtgärder utförda av automatiseringar, agenter eller användare under Kundens konto och enligt Kundens instruktioner eller inställningar.

16. Publicitet

Om du inte avstår genom skriftligt meddelande beviljar du Hellomatik tillstånd att identifiera dig som en kund och använda ditt namn och logotyp i kundlistor, webbplatser och presentationer, förutsatt att sådan användning är sanningsenlig och inte vilseledande.

17. Export; Sanktioner; Antikorruption

Du representerar att du och dina användare inte är föremål för sanktioner och kommer att följa tillämpliga export-, sanktions- och antikorruptionslagar. Du kommer inte att använda Tjänsten i förbjudna jurisdiktioner eller för förbjudna slutanvändningar.

18. Ändringar av Tjänsten och dessa Villkor

Vi kan ändra funktioner, införa gränser eller avveckla delar av Tjänsten med rimligt varsel när det är möjligt. Vi kan uppdatera dessa Villkor då och då genom att publicera den reviderade versionen och uppdatera datumet "Senast uppdaterad". Väsentliga ändringar träder i kraft 30 dagar efter publicering (eller som anges i meddelandet). Din fortsatta användning efter ikraftträdandedatum utgör godkännande.

19. Företrädesordning; Fullständigt avtal; Överlåtelse

Vid konflikt mellan dessa Villkor och ett Beställningsformulär, SOW eller DPA kommer företrädesordningen att vara: (1) DPA (för behandling för din räkning), (2) Beställningsformulär/SOW, sedan (3) dessa Villkor. Dessa Villkor utgör hela avtalet avseende ämnet och ersätter tidigare avtal. Du får inte överlåta dessa Villkor utan Hellomatiks skriftliga samtycke; Hellomatik kan överlåta till ett dotterbolag eller i samband med en fusion, omorganisation eller försäljning av tillgångar.

20. Tillämplig lag; Jurisdiktion

Dessa Villkor regleras av Spaniens lagar, utan hänsyn till lagvalsregler. Parterna underställer sig den exklusiva jurisdiktionen i domstolarna i Madrid (Spanien) och avsäger sig eventuella invändningar mot jurisdiktion eller forum non conveniens. Varje part kan söka föreläggande eller skälighetsmässig gottgörelse i alla behöriga domstolar.

21. Meddelanden

Meddelanden till Hellomatik måste skickas till contact@hellomatik.com och till postadressen ovan. Meddelanden anses givna vid mottagande.

22. Avskiljbarhet; Avstående

Om någon bestämmelse bedöms vara ogenomförbar kommer resten att förbli i kraft. Underlåtenhet att genomdriva någon bestämmelse är inte ett avstående.

Genom att använda Tjänsten bekräftar du att du har läst och accepterat dessa Villkor, och att du är ansvarig för handlingar och utelämnanden från dina Auktoriserade användare, agenter och Integrationer anslutna till ditt konto.