Hoy presentamos la edición con IA de las automatizaciones. El chat del editor convierte una frase en un flujo dibujado, montado con tu espacio de trabajo, y nada se ejecuta hasta que tú lo guardas.
Donde mueren las automatizaciones
El flujo que tu equipo describió en una reunión rara vez sobrevive al editor.
Todos los equipos de operaciones tienen ese flujo. Vive en el acta de una reunión: saluda al visitante, haz tres preguntas, agenda la visita, avisa a ventas. Todo el mundo está de acuerdo en que debería estar listo el viernes.
Entonces alguien abre el editor de automatizaciones y empieza la traducción: qué nodo, qué rama, qué ajuste en qué pestaña. En una empresa grande, quien conoce el proceso casi nunca es quien domina el editor. Así que los flujos hacen cola detrás del único compañero que habla los dos idiomas. Muchos no llegan a existir.
El coste es cada automatización que tu equipo describió y nunca salió.
Un chat que construye
El editor ahora tiene un chat que construye. Tú escribes, él dibuja.
Abre cualquier automatización y el asistente está ahí mismo, en el panel que ya usas. Pídele lo que quieres. "Crea una bienvenida que cualifique al visitante." El agente piensa un momento. Y el lienzo se mueve: un disparador, una pregunta con opciones, un formulario de contacto y un mensaje de cierre, ya conectados en orden.
Su respuesta aterriza como propuesta dibujada, y el editor marca el flujo como sin guardar hasta que lo aceptas. Y el chat edita igual que crea. Pídele un nodo de email tras el disparador y aparece ahí, conectado. Háblale en tu idioma: sigue el de tu panel.
Primero estudia tu espacio de trabajo
Diseña el flujo con tus piezas, las que ya viven en tu espacio de trabajo.
Detrás del chat hay un agente, de la misma familia que el que habla con tus clientes. Cuando le mandas una instrucción, investiga antes de dibujar: qué integraciones tiene conectadas tu empresa, qué tipos de nodo existen, qué documentos viven en tu base de conocimiento. Cada paso se ve en el panel mientras trabaja, con su duración.
Esa investigación se nota en el resultado. Una lista de opciones puede apuntar a tu catálogo en vez de a texto de relleno. Una rama puede pasar por una integración que usas de verdad. La propuesta se monta con las piezas de tu espacio de trabajo.
Qué pasa entre tu frase y el lienzo
Tu instrucción
El agente estudia tu espacio
Propuesta en el lienzo
Revisas y guardas
Para los curiosos de lo técnico
Qué consulta el agente antes de diseñar
Antes de proponer, el agente lee tu espacio de trabajo: el flujo actual, los tipos de nodo disponibles, tus integraciones conectadas y los documentos de tu espacio. Después aplica la propuesta al lienzo como un solo cambio revisable.
Cómo llegan los cambios a tu cuenta
Cada respuesta trae el flujo propuesto. El lienzo lo aplica en visual y el editor lo marca como sin guardar. Nada se guarda hasta que tú guardas, y deshacer cubre cada paso, los de la IA incluidos.
Idiomas
El chat sigue el idioma de tu panel, español o inglés. El lienzo va más lejos: cada nodo conserva su texto en hasta seis idiomas (español, inglés, catalán, francés, alemán y portugués).
Nada se guarda solo
La IA propone. El lienzo lo enseña. Tú decides qué se queda.
Cada respuesta del agente es una propuesta, dibujada en el lienzo delante de ti y marcada como sin guardar. Por sí sola no toca nada de tu cuenta.
Conservas las herramientas que un editor te debe. Deshacer rebobina tus pasos, los de la IA incluidos. Un panel de prueba ejecuta el flujo guardado dentro del editor antes de activarlo. Para una empresa donde las automatizaciones tocan ingresos, esa separación es el contrato: la velocidad de un borrador, sin el riesgo de un cambio silencioso.
De la frase al flujo en marcha
Descríbelo
Escribe el flujo en el chat del editor, con tus palabras. O arranca desde una sugerencia.Revisa la propuesta
El agente responde con el flujo dibujado en el lienzo, marcado como sin guardar hasta que lo aceptas.Guárdalo
Solo tu guardado persiste algo. La propuesta se convierte en tu flujo en cuanto la aceptas.Pruébalo y actívalo
Ejecuta el flujo guardado en el panel de prueba y recórrelo como lo haría un cliente. Activarlo sigue siendo una decisión humana.
Qué es un workflow
Un guion que sigue tu agente, dibujado en cajas que se leen.
Antes de la IA que los construye, conoce la cosa en sí. Un workflow es el guion que tu agente sigue en una conversación: cada caja es un paso (una pregunta, una lista de opciones, un formulario, un mensaje) y cada flecha es el camino entre ellos. No hay código escondido detrás. Lo que ves en el lienzo es exactamente lo que va a recorrer tu cliente.
Y se ejecuta. Mira el mismo flujo corriendo: el disparador salta al abrirse un chat, cada nodo se enciende al trabajar y el camino que recorrió el visitante se queda en verde.
Esa legibilidad es la clave. Cuando algo falla en el paso tres, lo ves en el paso tres. Cuando ventas pregunta qué dice el bot tras el formulario, señalas la caja.
Qué hace una automatización por ti
Un flujo guía la conversación, captura datos y actúa con ellos. Solo, y siempre igual.
Nunca habíamos explicado bien qué son nuestras automatizaciones, así que aquí va. En Hellomatik, una automatización es un flujo de conversación que corre dentro de el chat que ya usan tus clientes. Se despierta con un disparador, lleva al visitante por un guion que tú diseñaste y va haciendo trabajo real por el camino. Ningún visitante espera a tu horario de oficina, y no hay dos agentes improvisando respuestas distintas a la misma pregunta.
Una automatización hace tres trabajos:
- Guía. Menús de bienvenida, preguntas y listas de opciones llevan al visitante a su sitio: ventas, soporte, una cita, el catálogo. Las condiciones y los switch bifurcan el camino según lo que responda.
- Captura. Los formularios recogen varios datos en una pantalla. Un nodo de calendario agenda una cita con huecos reales. Un nodo de subida recibe archivos. Cada envío cae en una tabla de registros lista para exportar.
- Actúa. El flujo envía emails, llama por webhook a tus sistemas, etiqueta al contacto o genera un PDF con los datos que acaba de capturar. Y cuando el guion llega a su límite, un nodo de agente IA sigue la conversación.
Además, arranca solo. Un flujo puede dispararse al abrirse el chat, al detectar una palabra clave o una intención, tras unos minutos de silencio, en un horario programado o cuando otra automatización lo llama como subflujo. Esto último importa a escala: el flujo de citas se construye una vez y todos los demás lo reutilizan.
La paleta completa, nodo a nodo
Seis familias de bloques, y la IA compone con la misma paleta que usas a mano:
| Familia | Nodos | Para qué sirven |
|---|---|---|
| Inicio | Inicio, Sin actividad, Palabra clave, Programado, Intención, Llamado por | Decidir cuándo arranca el flujo |
| Preguntas | Pregunta, Opciones, Formulario, Agendar cita, Subir documento | Preguntar, ofrecer opciones, capturar datos, dar cita, recibir archivos |
| Lógica | Condición, Switch, Sub-automatización, Bucle, Asignar variable | Bifurcar por respuestas, enrutar por valor, reutilizar flujos, iterar, recordar datos |
| Respuestas | Mensaje, Agente IA, Generar PDF | Responder con texto y media, ceder al agente, producir documentos |
| Acciones | Enviar email, Webhook, Trigger por Webhook, Etiquetar, Análisis SEO, Esperar | Llegar a tu correo y a tus sistemas, etiquetar contactos, auditar una URL, pausar a propósito |
| Integraciones | Integración | Conectar el flujo con un servicio externo |
Y aquí está lo importante: todo lo de esta tabla se puede construir describiéndolo. El agente elige entre los mismos veinte nodos y seis disparadores que tú, conecta las opciones a tus documentos, tu base de datos u otra automatización, y conserva cada texto por idioma, hasta seis por lienzo. Si sabes decirlo, sabe dibujarlo.
Cinco flujos para copiar
Si llevas una empresa mediana o grande, empieza por uno de estos.
Cada uno es una sola frase en el chat. La IA lo dibuja en el lienzo; tú lo ajustas y guardas:
Ninguno pide un especialista. Cada uno es una frase en el chat del editor y una revisión de la propuesta dibujada en el lienzo.
Qué cambia en una empresa grande
El dueño del proceso pasa a ser el autor de la automatización.
En una empresa grande, automatizar significa una cartera de flujos repartida por equipos, idiomas y canales. El cuello de botella nunca fueron las ideas: era la cola detrás de las pocas personas que dominaban el editor.
El viento sopla en una dirección clara. Gartner calcula que el mercado del software que habilita esta automatización llegará a 1,07 billones de dólares en 2028, creciendo un 13,9 por ciento al año, Ya en 2021 predijo que combinar automatización con procesos rediseñados recortaría un 30 por ciento los costes operativos. McKinsey, tras examinar más de 2.000 actividades laborales, calculó que cerca de la mitad de lo que hacemos en el trabajo es técnicamente automatizable con tecnología que ya existe. Los flujos de este post son el punto donde esa curva toca tu web.
El mismo flujo, antes y después
Antes
- El proceso vive en el acta de una reunión
- Hace cola detrás del especialista del editor
- Pasan semanas. Muchos flujos nunca salen
Con el asistente de IA
- El dueño del proceso lo describe con sus palabras
- Un borrador aparece en el lienzo en minutos
- Lo revisas, lo pruebas en vivo y guardas cuando quieras
El agente redacta y edita. No publica: activar un flujo sigue siendo una persona pulsando guardar, con el cambio entero delante. Te está esperando hoy en tu editor de automatizaciones.
Referencias
- 1.Gartner, Forecast Analysis: Hyperautomation Enablement Software, Worldwide. ↩
- 2.Gartner, nota de prensa: en 2024 las organizaciones reducirán un 30% los costes operativos combinando hiperautomatización con procesos rediseñados. ↩
- 3.McKinsey Global Institute, A future that works: automation, employment, and productivity. ↩
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una automatización de Hellomatik?
- Un flujo de conversación que corre en el chat de tus clientes. Se despierta con un disparador, guía al visitante con preguntas y opciones, captura datos con formularios, citas y archivos, y actúa con ellos: emails, webhooks, etiquetas y PDFs.
- ¿Cuándo arranca una automatización?
- Con cualquiera de sus seis disparadores: al abrirse el chat, al detectar una palabra clave, al reconocer una intención, tras minutos de inactividad, en un horario programado o cuando otra automatización la llama como subflujo.
- ¿La IA puede cambiar una automatización que ya está en marcha?
- No. Cada respuesta es una propuesta dibujada en el lienzo y marcada como sin guardar. Tu automatización solo cambia cuando tú la guardas.
- ¿Puede editar un flujo que hice a mano?
- Sí. Crea desde un lienzo vacío y edita flujos hechos a mano: puede conectar una rama suelta a un nodo nuevo o añadir una opción a un menú existente, siempre como propuesta dibujada.
- ¿Qué puede construir exactamente?
- Elige de la misma paleta del editor manual: preguntas, listas de opciones, formularios, citas de calendario, condiciones, switch, sub-automatizaciones, emails, webhooks, un nodo de agente IA y más.
- ¿En qué idiomas funciona?
- El chat sigue el idioma de tu panel, español o inglés. El lienzo va más lejos: los nodos llevan su texto en hasta seis idiomas, catalán, francés, alemán y portugués incluidos.