Zuletzt aktualisiert: 17 Mär 2026
Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihren Zugang und die Nutzung der KI-Automatisierungsplattform von Hellomatik. Bitte lesen Sie sie sorgfältig.
Verantwortlicher/Vertragspartner: HELLOMATIK, S.L., mit Sitz in Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, Spanien, eingetragen im Handelsregister von Madrid (CIF B22803126)
Kontakt: contact@hellomatik.com
Inkrafttreten: 1. Oktober 2025. Zuletzt aktualisiert: 17. März 2026
Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") regeln den Zugang zu und die Nutzung von hellomatik.com, app.hellomatik.com, unseren APIs, Sprach- und Chat-Modulen, Automatisierungen, Integrationen und damit verbundener Software, Websites und Dienste (zusammen der "Dienst"). Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um den Dienst zu nutzen. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation akzeptieren, erklären Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation zu binden. Durch die Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.
Für die Zwecke dieser Nutzungsbedingungen:
"Kunde", "Sie" oder "Ihr" bedeutet die Person oder Entität, die den Dienst nutzt.
"Autorisierte Benutzer" bedeutet Personen, die Sie autorisieren, unter Ihrem Konto auf den Dienst zuzugreifen.
"Kundeninhalt" bedeutet Daten, Text, Dateien, Audio, Transkripte, Prompts, Ausgaben, Metadaten und anderes Material, das unter Ihrem Konto an den Dienst übermittelt oder von diesem verarbeitet wird.
"Ausgaben" bedeutet Inhalte, die vom Dienst als Reaktion auf Kundeneingaben oder -konfigurationen generiert werden.
"Integrationen" bedeutet Produkte oder Dienste von Drittanbietern, die mit dem Dienst verbunden sind (z. B. CRMs, Telefonie, Speicher, Messaging, Analysen).
"Unterauftragsverarbeiter" bedeutet Dritte, die von Hellomatik beauftragt werden, personenbezogene Daten zu verarbeiten, um den Dienst bereitzustellen.
"Sicherheitsvorfall" bedeutet unbefugter Zugriff auf oder Offenlegung von Kundeninhalt in Hellomatik-Systemen, der auf einen Fehler der angemessenen Sicherheitsmaßnahmen von Hellomatik zurückzuführen ist.
Der Dienst ist eine Unternehmensplattform, mit der Sie konversationelle Sprach-/Chat-, Automatisierungs- und Workflows implementieren können, die mit Ihren Tools verbunden sind. Der Dienst ist nur für geschäftliche Zwecke bestimmt. Sie bleiben verantwortlich dafür, wie Sie den Dienst konfigurieren und nutzen, welche Integrationen Sie verbinden und welche Maßnahmen Ihre autorisierten Benutzer, Agenten oder Workflows ergreifen.
Sie sind allein verantwortlich für: (a) die Wahrung der Vertraulichkeit von Anmeldedaten, API-Schlüsseln und Tokens; (b) die Aktivierung und Durchsetzung von Sicherheitskontrollen wie SSO/MFA, Least-Privilege-Rollen, IP-Whitelisting und Schlüsselrotation; (c) die rechtzeitige Entfernung des Zugriffs für ausscheidende Benutzer und Anbieter; und (d) die Überwachung der Aktivität in Ihrer Umgebung. Sie müssen Hellomatik umgehend über jeden vermuteten Kompromiss informieren.
Sie kontrollieren Ihre Datenquellen und Integrationen. Sie sind allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit und Konfiguration des Kundeninhalts und für die Einholung aller nach dem Gesetz erforderlichen Hinweise und Einwilligungen (einschließlich Verpflichtungen zur Aufzeichnung/Offenlegung von Anrufen für Sprachfunktionen und Telemarketing-Beschränkungen, sofern zutreffend).
Hellomatik ist nicht verantwortlich für unbefugten Zugriff, Verlust oder Änderungen, die verursacht werden durch: (i) kompromittierte oder missbrauchte Anmeldedaten (einschließlich Phishing/Social Engineering Ihrer Benutzer), (ii) Fehlkonfiguration des Dienstes oder der Integrationen durch Sie oder Ihre Benutzer, (iii) Verstöße oder Ausfälle von Drittanbietern in Ihren Systemen, Netzwerken oder Integrationen, oder (iv) Maßnahmen gemäß Ihren Anweisungen oder von Ihnen konfigurierten Automatisierungen.
Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, bleibt der Kunde für die Sicherung von Daten in Nicht-Hellomatik-Systemen und von aus dem Dienst exportierten Kopien verantwortlich.
Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der rechtzeitigen Zahlung der Gebühren gewährt Hellomatik Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, widerrufliche Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes für Ihre internen geschäftlichen Zwecke.
Sie dürfen nicht: (a) den Dienst, seine Komponenten, Modelle oder Dokumentation kopieren, modifizieren, übersetzen, anpassen oder abgeleitete Werke erstellen; (b) Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung, Extraktion von Modellgewichten durchführen oder auf irgendeine Weise versuchen, den Quellcode, Algorithmen, zugrunde liegende Modelle, Architektur oder Logik des Dienstes zu entdecken (außer soweit diese Beschränkung durch zwingendes geltendes Recht ausdrücklich untersagt ist); (c) auf den Dienst zugreifen, um ein konkurrierendes Produkt, einen Dienst oder ein Modell direkt oder indirekt zu erstellen, zu trainieren oder zu verbessern; (d) Scraping, Harvesting, Data Mining oder automatisierte Extraktion von Inhalten, Daten oder Ausgaben aus dem Dienst ohne schriftliche Genehmigung durchführen; (e) die Sicherheit, Integrität oder Leistung des Dienstes oder seiner Schutzsysteme stören, unterbrechen, überlasten oder gefährden; (f) Nutzungslimits, Ratenbegrenzungen, Zugriffskontrollen, technische Beschränkungen oder Sicherheitsmaßnahmen des Dienstes umgehen, deaktivieren oder manipulieren; (g) Hinweise auf geistiges Eigentum, Marken, Zuschreibungen oder Rechtsvermerke entfernen, ändern oder verdecken; (h) den Zugang zum Dienst ohne schriftliche Genehmigung an Dritte unterlizenzieren, weiterverkaufen, vermieten, verleihen oder verbreiten; (i) den Dienst für Hochrisiko-Aktivitäten verwenden, bei denen ein Versagen zu Tod, Personenschäden oder schweren Umwelt- oder Sachschäden führen könnte (z. B. autonome medizinische Diagnose, Lebenserhaltung, Flugsicherung, Kernkraftbetrieb, Waffenkontrolle); oder (j) Ausgaben zum Trainieren, Feinabstimmen (Fine-Tuning) oder Destillieren von KI-Modellen eigener oder Dritter ohne schriftliche Genehmigung von Hellomatik verwenden.
Es ist ausdrücklich untersagt, den Dienst zu nutzen für: (a) die Verletzung geltender Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter in jeder Rechtsordnung; (b) die Speicherung, Verarbeitung oder Übermittlung von Schadcode, Malware, Ransomware oder Werkzeugen zur Kompromittierung von Systemen; (c) das Hochladen, Erzeugen oder Verbreiten von illegalen, verleumderischen, betrügerischen, obszönen oder zu Hass, Gewalt oder Diskriminierung aufstachelnden Inhalten; (d) das Senden unaufgeforderter Mitteilungen, Spam, automatisierter Massennachrichten oder illegalen Telemarketings über die Kanäle des Dienstes; (e) die Nachahmung von Personen oder Organisationen oder die Darstellung von KI-generierten Ausgaben als menschlich erstellt ohne angemessene Offenlegung; (f) die Beeinträchtigung der Privatsphäre oder Identitätsrechte Dritter, einschließlich der unbefugten Erhebung personenbezogener Daten; (g) die Ermöglichung von Betrug, Phishing, Betrügereien, Schneeballsystemen, räuberischen Kreditpraktiken oder der Ausbeutung schutzbedürftiger Personen; (h) das Erstellen, Speichern oder Verbreiten von Material über sexuellen Kindesmissbrauch oder die Erleichterung der Ausbeutung von Minderjährigen in jeder Form; (i) das Erzeugen von Inhalten, die Suizid, Selbstverletzung, Essstörungen oder Belästigung fördern; (j) die vorsätzliche Verbreitung von Desinformation, Falschnachrichten oder Propaganda zur Täuschung; (k) die Untergrabung demokratischer Prozesse, die Erzeugung irreführender politischer Inhalte oder die Schaffung künstlicher Bewegungen mit verfälschtem Ursprung; (l) automatisierte Entscheidungen in der Strafjustiz, Sozialbewertung, Massenüberwachung oder Gesichtserkennung ohne Rechtsgrundlage; (m) die Gefährdung kritischer Infrastrukturen (Stromnetze, Wasserversorgung, Telekommunikation, Rettungsdienste); (n) die Entwicklung, Konstruktion oder Erleichterung der Herstellung von Waffen, Sprengstoffen oder gefährlichen Substanzen; oder (o) die Koordination böswilliger Aktivitäten über mehrere Konten, die Umgehung von Sperren durch neue Konten oder den Missbrauch der Plattform in jeder Form.
Der Dienst verwendet KI-Modelle, die ungenaue, unvollständige, voreingenommene oder rechtsverletzende Inhalte erzeugen können. Ausgaben dürfen nicht für medizinische, rechtliche, finanzielle oder sicherheitskritische Entscheidungen ohne fachkundige menschliche Überprüfung verwendet werden. Sie sind allein verantwortlich für die Überprüfung, Validierung und Einholung aller erforderlichen rechtlichen Genehmigungen vor der Nutzung jeder Ausgabe. Hellomatik haftet nicht für Ansprüche Dritter, die aus der Nutzung nicht überprüfter oder unbearbeiteter Ausgaben durch den Kunden entstehen. Soweit geltendes Recht (einschließlich der KI-Verordnung der EU) Transparenz- oder Risikoklassifizierungspflichten für KI-Systeme auferlegt, wird Hellomatik mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Einhaltung zu erleichtern. Die endgültige Verantwortung für die Beurteilung der Eignung des Dienstes für den spezifischen Nutzungskontext des Kunden liegt jedoch beim Kunden.
Wenn Sie den Dienst in Kontexten nutzen, in denen Ausgaben oder Automatisierungen natürliche Personen erheblich beeinträchtigen können (einschließlich, ohne Einschränkung: Rechtsauslegung, Gesundheitsdiagnose oder -versorgung, Finanz- oder Kreditentscheidungen, Beschäftigungs- oder Wohnungsentscheidungen, automatisierte journalistische Kommunikation oder Bildungsbewertungen), müssen Sie folgende Anforderungen erfüllen: (a) Menschliche Aufsicht: Ein qualifizierter Fachmann muss alle vom Dienst generierten Inhalte oder Entscheidungen überprüfen, bevor sie Auswirkungen auf Personen haben; (b) Offenlegung: Endnutzer müssen zu Beginn jeder Interaktion darüber informiert werden, dass KI bei der Erstellung von Inhalten oder Empfehlungen unterstützt; (c) Risikobewertung: Der Kunde ist dafür verantwortlich zu beurteilen, ob seine spezifische Nutzung zusätzliche Maßnahmen gemäß geltendem Recht erfordert (einschließlich der KI-Verordnung der EU). Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen in Hochrisiko-Kontexten liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Sie behalten alle Rechte am Kundeninhalt.
Sie gewähren Hellomatik eine beschränkte, weltweite, nicht-exklusive Lizenz zur Verarbeitung von Kundeninhalt ausschließlich zur Bereitstellung und Wartung des Dienstes, zur Verhinderung oder Behebung technischer oder Sicherheitsprobleme, zur Einhaltung von Gesetzen und wie anderweitig in diesen Bedingungen oder Ihrer Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gestattet. Im Sinne dieser Bedingungen umfasst „Kundeninhalt“ alle abgeleiteten Daten, die aus der technischen Verarbeitung Ihrer Daten generiert werden (einschließlich numerischer Darstellungen, Indizes und betrieblicher Metadaten). Abgeleitete Daten gelten als Kundeninhalt, unterliegen denselben Schutzmaßnahmen und werden gemäß denselben Aufbewahrungsfristen gelöscht.
Hellomatik verwendet Kundeninhalte standardmäßig nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Jede Trainingsnutzung würde ein explizites, widerrufbares, granulares Opt-in erfordern.
Unsere Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung als Verantwortlicher. Wenn Hellomatik personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet, werden die Parteien eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) abschließen, die Teil dieser Bedingungen bildet. Im Konfliktfall gilt die AVV für die Verarbeitung in Ihrem Auftrag.
Hellomatik kann Unterauftragsverarbeiter auf Grundlage schriftlicher Vereinbarungen einsetzen, die Datenschutzpflichten auferlegen. Hellomatik benachrichtigt den Kunden mindestens 15 Tage im Voraus vor der Beauftragung eines neuen Unterauftragsverarbeiters. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist schriftlich widersprechen; in diesem Fall wird Hellomatik zumutbare Alternativen suchen oder der Kunde kann den betroffenen Dienst ohne Vertragsstrafe kündigen. Grenzüberschreitende Übermittlungen stützen sich auf einen gültigen Rechtsmechanismus (z. B. EU-Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse wie das EU-US DPF oder andere gültige Mechanismen).
Der Dienst kann personenbezogene Daten Ihrer Endnutzer verarbeiten (z. B. Kunden, Patienten, Leads oder andere Personen, die über Ihre Kanäle mit dem Dienst interagieren). Sie sind der Verantwortliche für diese Daten und müssen eine gültige Rechtsgrundlage für deren Verarbeitung sicherstellen (z. B. Einwilligung, berechtigtes Interesse oder Vertragserfüllung). Wenn ein Endnutzer Datenschutzrechte ausübt (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit), sind Sie für die Bearbeitung solcher Anfragen verantwortlich. Hellomatik wird angemessene technische Unterstützung gemäß dem DPA leisten.
Hellomatik stellt Kunden ein Datenschutz-Zusatzabkommen (DPA) zur Verfügung, das diese Bedingungen ergänzt und die Pflichten von Hellomatik als Auftragsverarbeiter gemäß der DSGVO und geltendem Recht festlegt. Das DPA ist auf Anfrage unter contact@hellomatik.com oder im Rechtsbereich der Website verfügbar. Hellomatik führt eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter, die im Rechtsbereich der Website oder auf Anfrage verfügbar ist. Änderungen an der Liste werden gemäß Abschnitt 5.5 mitgeteilt.
Hellomatik implementiert angemessene und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz des Dienstes (z. B. Verschlüsselung während der Übertragung, Zugangskontrollen, Umgebungsisolierung, Überwachung und Backups).
Wenn Hellomatik einen Sicherheitsvorfall bestätigt, der Kundeninhalte in Hellomatiks Systemen betrifft, benachrichtigt Hellomatik Sie unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung. Die Benachrichtigung umfasst die Art des Vorfalls, betroffene Daten, geschätzten Umfang und ergriffene Abhilfemaßnahmen.
Ein Sicherheitsvorfall umfasst nicht unbefugten Zugriff, Verlust oder Offenlegung, die sich ergeben aus: (a) Systemen oder Netzwerken des Kunden oder Dritter; (b) kompromittierten Anmeldedaten oder Geräten des Kunden oder seiner Benutzer; (c) Fehlkonfiguration durch den Kunden; oder (d) Maßnahmen gemäß den Anweisungen des Kunden oder Automatisierungen.
Jede Partei wird bei der Untersuchung und Behebung von Vorfällen in ihrem Einflussbereich angemessen zusammenarbeiten, einschließlich der Bereitstellung von Protokollen, der Beantwortung von Anfragen innerhalb von 48 Stunden und der Gewährung angemessenen Zugangs zu betroffenen Systemen.
Auf angemessene Anfrage stellt Hellomatik Nachweise über seine Sicherheitsmaßnahmen bereit (z. B. Prüfberichte Dritter, Zertifizierungen oder ausgefüllte Sicherheitsfragebögen). Hellomatik gestattet Prüfungen durch Dritte auf Grundlage einer schriftlichen Vereinbarung über Umfang, Zeitplan und Vertraulichkeit, begrenzt auf eine Prüfung pro Kalenderjahr.
Der Dienst kann automatisierte Aktionen ausführen (einschließlich Workflows, Antworten und Operationen in verbundenen Systemen) basierend auf den Konfigurationen und Anweisungen des Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass solche Automatisierungen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit erheblichen rechtlichen Auswirkungen auf natürliche Personen ohne angemessene menschliche Eingriffe darstellen, gemäß Artikel 22 der DSGVO und geltendem Recht. Wenn die Nutzung des Dienstes automatisierte Entscheidungen mit erheblichen Auswirkungen beinhaltet, wird der Kunde die von der geltenden Gesetzgebung geforderten Mechanismen für menschliche Überprüfung, Information der betroffenen Person und Anfechtungsrecht implementieren.
Der Dienst kann mit Drittanbieterdiensten zusammenarbeiten oder davon abhängen (Telefonie, Messaging, Cloud, Analytik, Authentifizierung usw.). Hellomatik wählt und überwacht seine Anbieter mit angemessener Sorgfalt und unterhält Datenschutzvereinbarungen mit Unterauftragsverarbeitern. Hellomatik haftet jedoch nicht für Ausfälle von Drittanbieterdiensten, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. Integrationen, die der Kunde eigenständig aktiviert, greifen auf Daten nach eigenem Ermessen und auf eigenes Risiko des Kunden zu.
Sie sind für die rechtmäßige Nutzung ein- und ausgehender Anrufe verantwortlich, einschließlich: (a) Einholung und Einhaltung der erforderlichen Einwilligungen/Hinweise für Aufzeichnung und Transkription; (b) Einhaltung geltender Telemarketing- und Sperrlisten-Regeln; und (c) Beachtung von Widersprüchen. Gesetze zur Aufzeichnung von Anrufen variieren je nach Rechtsordnung (z. B. erfordert Spanien die Einwilligung beider Parteien; andere EU-Länder haben unterschiedliche Anforderungen). Der Kunde ist verantwortlich für das Verständnis und die Einhaltung der spezifischen Gesetze in jeder Rechtsordnung, in der er das Sprachmodul nutzt. Hellomatik bietet Konfigurationsoptionen und Hinweise, erteilt jedoch keine Rechtsberatung und garantiert nicht die Compliance des Kunden.
Als Beta, Preview, Trial oder kostenlos gekennzeichnete Funktionen werden "wie besehen" ohne Support oder SLA bereitgestellt und können mit einer Frist von 30 Tagen geändert oder eingestellt werden, sofern möglich. Sie können zusätzlichen Bedingungen oder Einschränkungen unterliegen. Hellomatik wird eine stabile Funktion nicht rückwirkend als Beta einstufen, um Supportverpflichtungen zu umgehen. Wenn die Einstellung einer wesentlichen Beta-Funktion den Kunden wesentlich beeinträchtigt, kann der Kunde den betroffenen Dienst ohne Vertragsstrafe kündigen.
Die Gebühren richten sich nach Ihrer Bestellung, der Verwaltungskonsole oder dem geltenden Plan und sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben. Nutzungsbasierte Gebühren (z. B. Minuten, Ereignisse, Speicher, Nachrichten) werden nach tatsächlichem Verbrauch abgerechnet. Sie ermächtigen Hellomatik oder seinen Zahlungsdienstleister, alle anfallenden Gebühren und Steuern einzuziehen. Hellomatik berechnet und führt die Mehrwertsteuer gemäß dem Sitz des Kunden und geltendem Recht ab. Für Geschäftskunden innerhalb der EU gilt das Reverse-Charge-Verfahren, sofern anwendbar; der Kunde ist für die Angabe einer gültigen USt-IdNr. verantwortlich. Hellomatik kann Planpreise oder -funktionen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen aktualisieren; die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.
Hellomatik benachrichtigt den Kunden schriftlich über den Verstoß vor jeder Sperrung, es sei denn, das Gesetz erfordert eine sofortige Sperrung (z. B. Kinderschutz, Terrorismus) oder die Nutzung stellt ein unmittelbares Risiko für die Sicherheit des Dienstes dar. Der Kunde hat 10 Werktage Zeit, den Verstoß zu beheben, bevor die Sperrung endgültig wird. Hellomatik kann den Zugang sperren oder kündigen, wenn: (a) Sie gegen diese Bedingungen verstoßen oder nicht zahlen; (b) Ihre Nutzung die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit des Dienstes gefährdet; oder (c) gesetzlich vorgeschrieben. Sie können jederzeit gemäß Ihrem Plan kündigen. Bei Kündigung endet Ihre Lizenz und Hellomatik wird Kundeninhalte innerhalb von 60 Tagen aus aktiven Systemen löschen oder anonymisieren, gemäß den in Ihrem Konto oder DPA angegebenen Aufbewahrungsfristen.
Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen mit mindestens angemessener Sorgfalt und verwendet diese nur zur Erfüllung dieser Bedingungen. Vertrauliche Informationen schließen Informationen aus, die öffentlich verfügbar sind ohne Verstoß, rechtmäßig von einem Dritten erhalten wurden, unabhängig entwickelt wurden oder gesetzlich offengelegt werden müssen (mit prompter Benachrichtigung, soweit rechtmäßig).
Jede Partei erklärt, dass sie befugt ist, diese Bedingungen einzugehen.
Der Dienst, Ausgaben, Beta-Funktionen und jede Dokumentation werden "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Hellomatik lehnt alle Garantien ab, ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung und aller Garantien, die sich aus dem Geschäftsverkehr oder der Handelsüblichkeit ergeben. Hellomatik garantiert nicht, dass der Dienst fehlerfrei oder ununterbrochen sein wird oder dass Ausgaben genau oder für einen bestimmten Zweck geeignet sein werden.
Ihre Nutzung des Dienstes, der Ausgaben und der unter Ihrem Konto ausgeführten automatisierten Aktionen erfolgt auf Ihr alleiniges Risiko und Ihre alleinige Verantwortung. Sie sind allein verantwortlich für: (a) die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Ihrer Daten, Kommunikationen, Ausgaben und Automatisierungen; (b) die menschliche Überprüfung der Ausgaben vor jeder Nutzung, Verbreitung oder Entscheidungsfindung; (c) alle Schäden, Verluste oder Beeinträchtigungen durch Ihre Konfigurationen, Anweisungen, Zugangsdaten, Geräte, Integrationen oder durch die Handlungen Ihrer autorisierten Nutzer oder automatisierten Agenten; (d) die Einholung aller erforderlichen Einwilligungen, Hinweise und rechtlichen Genehmigungen von Ihren Endnutzern; (e) die Sicherstellung, dass Ihre Nutzung des Dienstes keine Rechte Dritter verletzt und keinen verbotenen Gebrauch gemäß Abschnitt 4.3 darstellt; und (f) die Implementierung angemessener menschlicher Aufsicht, wenn der Nutzungskontext dies erfordert. Hellomatik stellt Werkzeuge und Konfigurationen bereit, überwacht, überprüft oder genehmigt jedoch nicht die Nutzung des Dienstes durch den Kunden oder die erzeugten Ausgaben.
Sie werden Hellomatik und seine verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter gegen alle Ansprüche, Schäden, Haftungen, Kosten und Ausgaben Dritter (einschließlich angemessener Anwaltskosten) verteidigen, freistellen und schadlos halten, die sich ergeben aus oder in Zusammenhang stehen mit: (a) Ihrem Kundeninhalt, einschließlich der unter Ihrem Konto generierten Ausgaben; (b) Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen, Abschnitt 4.3 (Verbotene Nutzungen) oder geltendes Recht; (c) Streitigkeiten mit Ihren Endnutzern, Kunden oder Dritten aus Interaktionen, Kommunikationen oder Aktionen des Dienstes unter Ihrem Konto; (d) Ihren Integrationen, Konfigurationen, Workflows und Automatisierungen, einschließlich aller von KI-Agenten unter Ihren Zugangsdaten und Anweisungen ausgeführten Aktionen; (e) der Nichteinhaltung der in den Abschnitten 4.4 und 4.5 festgelegten Anforderungen an menschliche Aufsicht, Offenlegung oder Risikobewertung; (f) Ansprüchen aus automatisierten Entscheidungen ohne die gesetzlich erforderliche menschliche Intervention; oder (g) Verstößen gegen Datenschutz-, Privatsphäre-, Telekommunikations- oder Anrufaufzeichnungsgesetze im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Dienstes. Diese Freistellungsverpflichtung überdauert die Beendigung dieser Bedingungen.
Hellomatik wird Sie gegen Ansprüche Dritter verteidigen, die behaupten, dass der Dienst (bei Nutzung wie gestattet und nicht in Kombination mit Nicht-Hellomatik-Produkten außer von uns bereitgestellten Integrationen) direkt ein gültiges geistiges Eigentumsrecht verletzt, und wird endgültig zuerkannte Schäden (oder schriftlich genehmigte Vergleiche) zahlen. Hellomatik kann nach eigenem Ermessen: (i) Rechte erwerben, (ii) den Dienst ändern oder ersetzen, um nicht verletzend zu sein, oder (iii) die betroffenen Funktionen beenden und vorab bezahlte Gebühren für die ungenutzte Laufzeit erstatten. Hellomatik hat keine Verpflichtung für Ansprüche, die auf Kundeninhalt, Konfigurationen, Integrationen oder Nutzung unter Verstoß gegen diese Bedingungen beruhen.
Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschäden oder für Verlust von Gewinnen, Einnahmen, Goodwill, Daten oder Geschäftsunterbrechung, selbst wenn auf die Möglichkeit hingewiesen wurde.
Außer für Ihre Zahlungsverpflichtungen und die Freistellungsverpflichtungen jeder Partei übersteigt die gesamte Haftung jeder Partei, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst ergibt, nicht die Beträge, die vom Kunden an Hellomatik für den Dienst während der zwölf (12) Monate unmittelbar vor dem Ereignis, das die Haftung begründet, gezahlt wurden oder zu zahlen sind.
Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, wenn ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist (z. B. bei Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten).
Die Gebühren spiegeln die Risikoverteilung in diesen Bedingungen wider.
Zur Vermeidung von Zweifeln haftet Hellomatik nicht für unbefugten Zugriff, Offenlegung, Verlust oder Schaden, der sich ergibt aus: (i) kompromittierten Anmeldedaten (einschließlich Phishing oder Social Engineering der Benutzer des Kunden); (ii) Fehlkonfiguration des Dienstes oder der Integrationen durch den Kunden; (iii) Schwachstellen oder Ausfällen in vom Kunden ausgewählten oder kontrollierten Drittanbietersystemen oder -netzwerken; oder (iv) Maßnahmen, die von Automatisierungen, Agenten oder Benutzern unter dem Kundenkonto und gemäß den Anweisungen oder Einstellungen des Kunden durchgeführt werden.
Sofern Sie nicht durch schriftliche Mitteilung oder über Ihre Kontoeinstellungen widersprechen, erteilen Sie Hellomatik die Erlaubnis, Sie als Kunden zu identifizieren und Ihren Namen in Kundenlisten, auf Websites und in Präsentationen zu verwenden, vorausgesetzt: (a) die Verwendung des Logos bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung, (b) keine falsche Andeutung einer Befürwortung oder Schirmherrschaft erfolgt, und (c) der Kunde kann diese Erlaubnis jederzeit widerrufen.
Sie erklären, dass Sie und Ihre Benutzer keinen Sanktionen unterliegen und die geltenden Export-, Sanktions- und Antikorruptionsgesetze einhalten werden. Sie werden den Dienst nicht in verbotenen Gerichtsbarkeiten oder für verbotene Endzwecke verwenden.
Wir können Funktionen ändern, Limits einführen oder Teile des Dienstes mit angemessener Vorankündigung einstellen, sofern möglich. Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir die überarbeitete Version veröffentlichen und das Datum der "Letzten Aktualisierung" anpassen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder Benachrichtigung im Dienst mitgeteilt. Der Kunde kann innerhalb dieser 30-tägigen Frist schriftlich widersprechen; in diesem Fall gelten die bisherigen Bedingungen bis zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit oder maximal 12 Monate weiter (je nachdem, was zuerst eintritt). Wenn der Kunde nicht widerspricht, gilt die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten als Zustimmung.
Bei einem Konflikt zwischen diesen Bedingungen und einem Bestellformular, SOW oder DPA gilt folgende Rangordnung: (1) DPA (für die Verarbeitung in Ihrem Auftrag), (2) Datenschutzrichtlinie (für von Hellomatik kontrollierte Daten), (3) Bestellformular/SOW, dann (4) diese Bedingungen. Die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinie sind als Teil des Dienstleistungsvertrags verbindlich. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zum Thema dar und ersetzen frühere Vereinbarungen. Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne schriftliche Zustimmung von Hellomatik abtreten; Hellomatik kann an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Umstrukturierung oder einem Verkauf von Vermögenswerten abtreten, mit vorheriger Benachrichtigung des Kunden. Im Falle einer Übernahme oder Fusion kann der Kunde, wenn der neue Eigentümer einen wesentlichen Interessenkonflikt mit der Branche des Kunden hat, innerhalb von 60 Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung ohne Vertragsstrafe kündigen.
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Spaniens ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen. Die Parteien unterwerfen sich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Madrid (Spanien) und verzichten auf jede Einwendung bezüglich Gerichtsstand oder forum non conveniens. Jede Partei kann einstweiligen Rechtsschutz vor jedem zuständigen Gericht suchen.
Mitteilungen an Hellomatik müssen an contact@hellomatik.com und an die Postanschrift gesendet werden: HELLOMATIK, S.L., Calle Lago de Sanabria 60, 28981 Parla, Madrid, Spanien. Mitteilungen gelten bei Erhalt als zugestellt.
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen (mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen), wenn die Nichterfüllung auf Ursachen zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorakte, Regierungsmaßnahmen, Ausfälle von Telekommunikations- oder Internetanbietern oder großflächige Cyberangriffe. Die betroffene Partei benachrichtigt die andere unverzüglich und unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Auswirkungen zu mindern. Wenn das Ereignis höherer Gewalt länger als 60 Tage andauert, kann jede Partei den betroffenen Dienst kündigen.
Auf Anfrage exportiert Hellomatik Kundeninhalte in einem strukturierten, gängigen Format (z. B. JSON, CSV) innerhalb von 15 Werktagen. Der Kunde kann Daten jederzeit über die Verwaltungskonsole oder API exportieren. Der erste Export pro Kalendermonat ist kostenlos; weitere Exporte können angemessene, im Voraus mitgeteilte Gebühren verursachen.
Produktionsfunktionen (nicht Beta) haben ein monatliches Verfügbarkeitsziel von 99,5 %. Unterschreitet die Verfügbarkeit dieses Ziel in einem Kalendermonat, kann der Kunde eine proportionale Gutschrift für die Ausfallzeit beantragen. Diese Zusage gilt nicht für: (a) Beta-/Preview-Funktionen, (b) zuvor kommunizierte geplante Wartungsarbeiten, (c) Ereignisse höherer Gewalt oder (d) Unterbrechungen durch Integrationen oder Konfigurationen des Kunden. Hellomatik wird 90 Tage vor der Einstellung oder wesentlichen Änderung einer API benachrichtigen. Der Kunde kann ohne Vertragsstrafe kündigen, wenn eine wesentliche API-Änderung nicht akzeptabel ist.
Wenn eine Bestimmung für nicht durchsetzbar befunden wird, bleibt der Rest in Kraft. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung ist kein Verzicht.
Durch die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben und dass Sie für die Handlungen und Unterlassungen Ihrer autorisierten Benutzer, Agenten und mit Ihrem Konto verbundenen Integrationen verantwortlich sind.