Términos de Servicio de Hellomatik

Estos Términos de Servicio regulan su acceso y uso de la plataforma de automatización con IA de Hellomatik. Léalos con atención.

Responsable/Entidad Contratante: HELLOMATIK, S.L. (CIF B22803126)

Contacto: administracion@hellomatik.com

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025. Última actualización: 17 de marzo de 2026.

Estos Términos de Servicio (los «Términos») rigen el acceso y uso de hellomatik.com, app.hellomatik.com, nuestras API, módulos de voz y chat, automatizaciones, integraciones y software, sitios web y servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»). Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio. Si acepta estos Términos en nombre de una organización, declara tener autoridad para obligar a esa organización. Al usar el Servicio, acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1. Definiciones

A efectos de estos Términos de Servicio:

«Cliente» o «usted» designa a la persona o entidad que usa el Servicio.

«Usuarios Autorizados» son las personas a las que usted autoriza para acceder al Servicio bajo su cuenta.

«Contenido del Cliente» designa los datos, texto, archivos, audio, transcripciones, instrucciones (prompts), Salidas (los resultados generados), metadatos y otro material enviado o tratado por el Servicio bajo su cuenta.

«Salidas» designa el contenido que genera el Servicio en respuesta a entradas o configuraciones del Cliente.

«Integraciones» designa los productos o servicios de terceros conectados al Servicio (p. ej., CRM, telefonía, almacenamiento, mensajería, analítica).

«Subencargados» designa a los terceros que tratan datos personales por cuenta de Hellomatik con el fin de prestar el Servicio.

«Incidente de Seguridad» designa el acceso no autorizado o la divulgación de Contenido del Cliente en los sistemas de Hellomatik resultante de un fallo de las medidas de seguridad razonables de Hellomatik.

2. El servicio: solo para uso empresarial

El Servicio es una plataforma empresarial que le permite desplegar asistentes conversacionales de voz y de chat, automatizaciones y flujos de trabajo conectados a sus herramientas. El Servicio está destinado únicamente a uso empresarial. Usted sigue siendo responsable de cómo configura y usa el Servicio, de qué Integraciones conecta y de las acciones realizadas por sus Usuarios Autorizados, agentes o flujos de trabajo.

3. Cuentas y responsabilidades del Cliente (modelo de responsabilidad compartida)

3.1 Seguridad de la cuenta

Usted es el único responsable de: (a) mantener la confidencialidad de credenciales, claves API y tokens; (b) habilitar y aplicar controles de seguridad como SSO/MFA, roles de mínimo privilegio, listas de IP autorizadas y rotación de claves; (c) revocar sin demora el acceso de los usuarios y proveedores que causen baja; y (d) supervisar la actividad en su entorno. Debe notificar sin demora a Hellomatik cualquier sospecha de vulneración.

3.2 Sistemas y datos del Cliente

Usted controla sus fuentes de datos y sus Integraciones. Usted es el único responsable de la legalidad y la exactitud del Contenido del Cliente, de cómo configura el Servicio para tratarlo y de dar todos los avisos y obtener todos los consentimientos que exija la ley (incluidas las obligaciones de grabación de llamadas y de información para las funciones de voz y los límites de telemarketing cuando sean aplicables).

3.3 Mala configuración y vulneración por terceros

Hellomatik no es responsable de los accesos no autorizados, las pérdidas o las modificaciones causados por: (i) credenciales comprometidas o mal utilizadas (incluido phishing/ingeniería social de sus usuarios), (ii) la mala configuración del Servicio o de las Integraciones por usted o por sus usuarios, (iii) vulneraciones de seguridad de terceros o interrupciones en sus sistemas, redes o Integraciones, o (iv) acciones tomadas según sus instrucciones o automatizaciones que configure.

3.4 Copias de seguridad del Cliente

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente sigue siendo responsable de hacer copias de seguridad de los datos que estén en sistemas ajenos a Hellomatik y de cualquier copia exportada del Servicio.

4. Licencia y uso aceptable

4.1 Licencia

Con sujeción a estos Términos y al pago oportuno de las tarifas, Hellomatik le otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Servicio y usarlo para sus fines comerciales internos.

4.2 Restricciones

No deberá:

• (a) copiar, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas del Servicio, sus componentes, modelos o documentación

• (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer pesos de modelos o intentar de cualquier forma descubrir el código fuente, algoritmos, modelos subyacentes, arquitectura o lógica del Servicio (salvo cuando la ley aplicable no permita esa restricción)

• (c) acceder al Servicio para construir, entrenar o mejorar un producto, servicio o modelo competidor, directa o indirectamente

• (d) extraer o recolectar de forma automatizada contenido, datos o Salidas del Servicio sin autorización escrita

• (e) interferir en la seguridad, la integridad o el rendimiento del Servicio o de sus sistemas de protección, o interrumpirlos, sobrecargarlos o comprometerlos

• (f) eludir, desactivar o manipular límites de uso, tasas, controles de acceso, restricciones técnicas o medidas de seguridad del Servicio

• (g) eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, marcas, atribuciones o leyendas de derechos

• (h) sublicenciar, revender, alquilar, prestar o distribuir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita

• (i) usar el Servicio para actividades de alto riesgo en las que un fallo podría causar muerte, lesiones personales o daños ambientales graves (p. ej., diagnóstico médico autónomo, soporte vital, control de tráfico aéreo, operaciones nucleares, control de armamento); o (j) utilizar las Salidas para entrenar, ajustar o destilar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin autorización escrita de Hellomatik.

4.3 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido usar el Servicio para:

• (a) violar leyes, reglamentos o derechos de terceros aplicables en cualquier jurisdicción

• (b) almacenar, procesar o transmitir código malicioso, malware, ransomware o herramientas diseñadas para comprometer sistemas

• (c) cargar, generar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o que incite al odio, la violencia o la discriminación

• (d) enviar comunicaciones no solicitadas, spam, mensajes masivos automatizados o telemarketing ilegal a través de los canales del Servicio

• (e) suplantar la identidad de personas o entidades, o presentar Salidas generadas por IA como si fueran creadas por humanos sin advertirlo debidamente

• (f) comprometer la privacidad o los derechos de identidad de terceros, incluida la recopilación no autorizada de datos personales

• (g) facilitar fraude, phishing, estafas, esquemas piramidales, prácticas crediticias abusivas o explotación de personas vulnerables

• (h) crear, almacenar o distribuir material de abuso sexual infantil o facilitar la explotación de menores de cualquier forma

• (i) generar contenido que promueva el suicidio, la autolesión, trastornos alimentarios o acoso

• (j) difundir desinformación deliberada, noticias falsas o propaganda diseñada para engañar

• (k) socavar procesos democráticos, generar contenido político engañoso dirigido a votantes o simular movimientos ciudadanos ocultando quién los promueve

• (l) tomar decisiones automatizadas en el ámbito de la justicia penal, puntuación social, vigilancia masiva o reconocimiento facial sin base legal

• (m) comprometer infraestructuras críticas (redes eléctricas, sistemas de agua, telecomunicaciones, servicios de emergencia)

• (n) desarrollar, diseñar o facilitar la creación de armas, explosivos o sustancias peligrosas

• (o) generar, almacenar o distribuir contenido sexualmente explícito a través del Servicio; o (p) coordinar actividad maliciosa entre múltiples cuentas, eludir prohibiciones mediante cuentas nuevas o abusar de la plataforma de cualquier forma.

4.4 Salidas, revisión humana y limitaciones de la IA

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial que pueden generar contenido inexacto, incompleto, sesgado o que infrinja derechos de terceros. Las Salidas no deben utilizarse para decisiones médicas, legales o financieras, ni para decisiones críticas para la seguridad, sin revisión de un experto humano.

Usted es el único responsable de revisar, validar y obtener las autorizaciones legales necesarias antes de usar cualquier Salida. Hellomatik no es responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso de Salidas no revisadas o no editadas por el Cliente. En la medida en que la legislación aplicable (incluido el Reglamento de IA de la UE) imponga obligaciones de transparencia o clasificación de riesgo para sistemas de IA, Hellomatik colaborará con el Cliente para facilitar el cumplimiento, pero la responsabilidad final de evaluar la adecuación del Servicio al contexto específico de uso corresponde al Cliente.

4.5 Usos de alto riesgo: requisitos adicionales

Si utiliza el Servicio en contextos donde las Salidas o automatizaciones puedan afectar significativamente a personas físicas (entre otros: interpretación legal, diagnóstico o atención sanitaria, decisiones financieras o crediticias, decisiones de empleo o vivienda, comunicaciones periodísticas automatizadas o evaluaciones educativas), deberá cumplir los siguientes requisitos:

• (a) Supervisión humana: un profesional cualificado debe revisar todo contenido o decisión generados por el Servicio antes de que produzca efectos sobre personas

• (b) Información: al inicio de cada interacción, hay que informar a los usuarios finales de que una IA interviene en la generación del contenido o de las recomendaciones

• (c) Evaluación de riesgo: el Cliente es responsable de evaluar si su uso específico requiere medidas adicionales conforme a la legislación aplicable (incluido el Reglamento de IA de la UE). El Cliente es el único responsable de cualquier incumplimiento de estos requisitos en contextos de alto riesgo.

5. Contenido del Cliente, privacidad y tratamiento de datos

5.1 Propiedad

Usted conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Hellomatik cede al Cliente todos los derechos sobre las Salidas generadas por el Servicio bajo su cuenta. Las Salidas pueden no ser únicas y otros clientes podrían recibir Salidas similares o idénticas; esta cesión no confiere exclusividad sobre el contenido generado.

5.2 Nuestro uso del Contenido del Cliente

Usted otorga a Hellomatik una licencia limitada, mundial, no exclusiva para tratar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar y mantener el Servicio, prevenir o abordar problemas técnicos o de seguridad, cumplir con la ley y según lo permitido en estos Términos o su DPA. A efectos de estos Términos, «Contenido del Cliente» incluye todos los datos derivados generados a partir del tratamiento técnico de sus datos (incluidas representaciones numéricas, índices y metadatos operativos). Los datos derivados son Contenido del Cliente. Reciben las mismas protecciones y se eliminan conforme a los mismos plazos de conservación.

5.3 Sin entrenamiento salvo autorización expresa

Hellomatik no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA, salvo que usted lo autorice expresamente. Cualquier uso para entrenamiento requeriría su consentimiento previo, expreso y específico, que podrá retirar en cualquier momento.

5.4 Privacidad y DPA

Nuestra Política de Privacidad explica el tratamiento como responsable. Cuando Hellomatik trata datos personales en su nombre, las partes firmarán un contrato de encargo de tratamiento (DPA), que forma parte de estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerá el DPA para el tratamiento en su nombre.

5.5 Subencargados y transferencias

Hellomatik puede usar Subencargados bajo acuerdos escritos que imponen obligaciones de protección de datos. Hellomatik notificará al Cliente con al menos 15 días de antelación a la incorporación de un nuevo Subencargado. El Cliente puede oponerse por escrito dentro de ese plazo; en ese caso, Hellomatik buscará alternativas razonables o el Cliente podrá resolver el contrato respecto del Servicio afectado sin penalización. Las transferencias transfronterizas se basarán en un mecanismo legal (p. ej., las cláusulas contractuales tipo de la UE, decisiones de adecuación como el DPF UE‑EE. UU. u otros mecanismos válidos).

5.6 Datos de usuarios finales

El Servicio puede tratar datos personales de sus usuarios finales (p. ej., clientes, pacientes, posibles clientes u otras personas que interactúan con el Servicio a través de sus canales). Usted es el responsable del tratamiento de esos datos y debe garantizar una base legal válida para su tratamiento (p. ej., consentimiento, interés legítimo o ejecución contractual). Cuando un usuario final ejerza derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), usted es responsable de atender esas solicitudes. Hellomatik proporcionará asistencia técnica razonable según lo establecido en el DPA.

5.7 DPA y lista de subencargados

Hellomatik pone a disposición de los Clientes un contrato de encargo de tratamiento (DPA) que complementa estos Términos y establece las obligaciones de Hellomatik como encargado del tratamiento conforme al RGPD y a la normativa aplicable. El DPA está disponible previa solicitud a administracion@hellomatik.com o en la sección legal del sitio web. Hellomatik mantiene una lista actualizada de subencargados, disponible en la sección legal del sitio web o previa solicitud. Los cambios en la lista se notificarán conforme a la Sección 5.5.

6. Seguridad e incidentes

6.1 Nuestra seguridad

Hellomatik implementa medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger el Servicio (p. ej., cifrado en tránsito, controles de acceso, aislamiento de entornos, supervisión y copias de seguridad).

6.2 Incidentes de Seguridad

Si Hellomatik confirma un Incidente de Seguridad que afecta al Contenido del Cliente en los sistemas de Hellomatik, Hellomatik le notificará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos afectados, el alcance estimado y las medidas de remediación adoptadas.

6.3 Exclusiones

Un Incidente de Seguridad no incluye acceso no autorizado, pérdida o divulgación resultante de: (a) sistemas o redes del Cliente o de terceros; (b) credenciales o dispositivos comprometidos del Cliente o sus usuarios; (c) mala configuración por parte del Cliente; o (d) acciones realizadas según instrucciones del Cliente o por automatizaciones del Cliente.

6.4 Cooperación

Cada parte cooperará razonablemente en la investigación y remediación de cualquier incidente dentro de su control, lo que incluye la facilitación de registros, la respuesta a consultas en un plazo de 48 horas y el acceso razonable a los sistemas afectados.

6.5 Derechos de auditoría

Previa solicitud razonable, Hellomatik proporcionará pruebas de sus medidas de seguridad (p. ej., informes de auditoría de terceros, certificaciones o cuestionarios de seguridad completados). Hellomatik permitirá auditorías de terceros previo acuerdo escrito sobre alcance, calendario y confidencialidad, con un máximo de una auditoría por año natural.

6.6 Decisiones automatizadas

El Servicio puede ejecutar acciones automatizadas (incluidos flujos de trabajo, respuestas y operaciones en sistemas conectados) basándose en las configuraciones e instrucciones del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar que esas automatizaciones no constituyan decisiones adoptadas exclusivamente por medios automatizados, sin intervención humana adecuada, cuando produzcan efectos jurídicos significativos sobre personas físicas, conforme al art. 22 RGPD y a la legislación aplicable. Cuando el uso del Servicio implique decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos, el Cliente implementará los mecanismos de revisión humana, información al interesado y derecho de impugnación que exija la normativa.

7. Servicios e Integraciones de terceros

El Servicio puede interoperar con servicios de terceros o depender de ellos (telefonía, mensajería, nube, analítica, autenticación, etc.). Hellomatik selecciona y supervisa a sus proveedores con diligencia razonable y mantiene acuerdos de protección de datos con los subencargados. No obstante, Hellomatik no es responsable de fallos en servicios de terceros que escapen a su control. Cuando el Cliente habilita una Integración por su cuenta, esa Integración accede a los datos o los almacena por decisión y a riesgo del Cliente.

8. Voz, llamadas y grabaciones

Usted es responsable del uso legal de las llamadas salientes y entrantes, lo que incluye: (a) obtener y respetar los consentimientos y avisos exigidos para la grabación y la transcripción; (b) cumplir las reglas aplicables de telemarketing y las listas de exclusión; y (c) atender las solicitudes de exclusión. Las leyes de grabación de llamadas varían según la jurisdicción (por ejemplo, España exige consentimiento de ambas partes; otros países de la UE tienen requisitos distintos). El Cliente es responsable de conocer y cumplir las leyes específicas de cada jurisdicción donde utilice el módulo de Voz. Hellomatik facilita opciones de configuración y avisos, pero no presta asesoramiento legal ni garantiza el cumplimiento del Cliente.

9. Versiones beta y previas, acceso gratuito o de prueba

Las funciones identificadas como beta, versión previa, prueba o gratuitas se proporcionan «tal cual», sin soporte ni acuerdo de nivel de servicio, y pueden cambiar o dejar de ofrecerse con un preaviso de 30 días cuando sea posible. Pueden estar sujetas a términos o limitaciones adicionales. Hellomatik no reclasificará retroactivamente una funcionalidad estable como beta para eludir obligaciones de soporte. Si la retirada de una funcionalidad beta afecta de forma sustancial al Cliente, este podrá resolver el contrato respecto del Servicio afectado sin penalización.

10. Tarifas, impuestos y cambios

Las tarifas son las que se indiquen en su Formulario de Pedido, en la consola de administración o en el plan aplicable, y no son reembolsables a menos que lo exija la ley. Los cargos basados en uso (p. ej., minutos, eventos, almacenamiento, mensajes) se facturan según el consumo real. Usted autoriza a Hellomatik o a su proveedor de pagos a cobrar todas las tarifas e impuestos aplicables. Hellomatik calculará y repercutirá el IVA según el lugar de establecimiento del Cliente y la legislación vigente. Para clientes empresariales dentro de la UE, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo cuando proceda; el Cliente es responsable de facilitar un número de identificación fiscal válido.

Hellomatik puede actualizar los precios o las características del plan con un preaviso mínimo de 30 días, que se ajustará a su ciclo de facturación; el uso continuado después de que el cambio surta efecto constituye su aceptación.

11. Suspensión y resolución

Hellomatik facilitará un aviso por escrito en el que se describa la infracción antes de cualquier suspensión, salvo que la ley exija la suspensión inmediata (p. ej., las leyes sobre seguridad infantil o sobre terrorismo) o que el uso suponga un riesgo inminente para la seguridad del Servicio. El Cliente dispondrá de 10 días hábiles para subsanar la infracción antes de que la suspensión sea definitiva. Hellomatik puede suspender o resolver el acceso si: (a) usted incumple estos Términos o no paga; (b) su uso arriesga la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio; o (c) lo exige la ley. Usted puede resolver el contrato en cualquier momento conforme a su plan.

Cuando finalice el contrato, su licencia se extinguirá y Hellomatik eliminará o anonimizará el Contenido del Cliente de los sistemas activos en un plazo de 60 días, conforme a los plazos de conservación indicados en su cuenta o DPA.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con una diligencia al menos razonable y la usará solo para cumplir con estos Términos. La Información Confidencial excluye la información que sea pública sin que medie incumplimiento, la recibida legítimamente de un tercero, la desarrollada de forma independiente y aquella cuya divulgación exija la ley (con aviso inmediato cuando la ley lo permita).

13. Garantías y exenciones de responsabilidad

13.1 Capacidad de las partes

Cada parte declara que tiene capacidad para obligarse.

13.2 Exención de responsabilidad del Servicio

El Servicio, las Salidas, las funciones beta y cualquier documentación se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Hellomatik declina toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para una finalidad determinada y ausencia de infracción, así como cualquier garantía derivada de los tratos previos entre las partes o de los usos del comercio. Hellomatik no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que funcione sin interrupciones, ni que las Salidas sean exactas o adecuadas para un uso concreto.

13.3 Responsabilidad del Cliente

Su uso del Servicio, las Salidas y las acciones ejecutadas por automatizaciones bajo su cuenta corren por su exclusiva cuenta y riesgo. Usted es el único responsable de:

• (a) el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables a sus datos, comunicaciones, Salidas y automatizaciones

• (b) la revisión humana de las Salidas antes de cualquier uso, difusión o toma de decisiones

• (c) todos los daños, pérdidas o perjuicios causados por sus configuraciones, instrucciones, credenciales, dispositivos, Integraciones o por las acciones de sus Usuarios Autorizados o agentes automatizados

• (d) la obtención de todos los consentimientos, avisos y autorizaciones legales necesarios de sus usuarios finales

• (e) garantizar que su uso del Servicio no viola derechos de terceros ni constituye un uso prohibido según la Sección 4.3; y (f) la implementación de supervisión humana adecuada cuando el contexto de uso lo requiera. Hellomatik proporciona herramientas y configuraciones, pero no supervisa, revisa ni aprueba el uso que el Cliente hace del Servicio ni las Salidas que el Servicio genera.

14. Indemnizaciones

14.1 Por el Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hellomatik y a sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes de todas las reclamaciones, daños, responsabilidades, costes y gastos de terceros (incluidos honorarios de abogado razonables) que se deriven de lo siguiente o guarden relación con ello:

• (a) su Contenido del Cliente, incluidas las Salidas generadas bajo su cuenta

• (b) su uso del Servicio en violación de estos Términos, la Sección 4.3 (Usos prohibidos) o cualquier ley aplicable

• (c) disputas con sus usuarios finales, clientes o terceros derivadas de las interacciones, comunicaciones o acciones realizadas por el Servicio bajo su cuenta

• (d) sus Integraciones, configuraciones, flujos de trabajo y automatizaciones, incluidas todas las acciones ejecutadas por agentes de IA bajo sus credenciales e instrucciones

• (e) el incumplimiento de los requisitos de supervisión humana, divulgación o evaluación de riesgo establecidos en las Secciones 4.4 y 4.5

• (f) cualquier reclamación derivada de decisiones automatizadas tomadas sin la intervención humana requerida por la legislación aplicable; o (g) cualquier violación de leyes de protección de datos, privacidad, telecomunicaciones o grabación de llamadas en relación con su uso del Servicio. Esta obligación de indemnización seguirá vigente tras la resolución de estos Términos.

14.2 Por Hellomatik (propiedad intelectual)

Hellomatik le defenderá contra reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio (cuando se usa según lo permitido y no se combina con productos que no son de Hellomatik excepto Integraciones que proporcionamos) infringe directamente un derecho de propiedad intelectual válido, y pagará las indemnizaciones que finalmente se impongan (o el acuerdo que apruebe por escrito). Hellomatik puede, a su elección: (i) obtener derechos, (ii) modificar o reemplazar el Servicio para que no infrinja, o (iii) suprimir las funciones afectadas y reembolsar las tarifas pagadas por anticipado por el plazo no utilizado. Hellomatik no tiene obligación por reclamaciones basadas en Contenido del Cliente, configuraciones, Integraciones o uso en violación de estos Términos.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Exclusión de ciertos daños

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos o interrupción del negocio, aunque se le hubiera advertido de esa posibilidad.

15.2 Límite agregado

Excepto por sus obligaciones de pago y las obligaciones de indemnización de cada parte, la responsabilidad total agregada de cada parte que se derive del Servicio o guarde relación con él no excederá las cantidades pagadas o por pagar por el Cliente a Hellomatik por el Servicio durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad.

15.3 Responsabilidades que no pueden limitarse

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación no está permitida por ley (p. ej., por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o conducta dolosa).

15.4 Reparto de riesgos

Las tarifas reflejan el reparto de riesgos pactado en estos Términos.

15.5 Uso indebido por el Cliente y acceso no autorizado

Para mayor claridad, Hellomatik no es responsable de ningún acceso no autorizado, divulgación, pérdida o daño que resulte de: (i) credenciales comprometidas (incluido phishing o ingeniería social de los usuarios del Cliente); (ii) mala configuración del Servicio o Integraciones por parte del Cliente; (iii) vulnerabilidades o interrupciones en sistemas o redes de terceros seleccionados o controlados por el Cliente; o (iv) acciones realizadas por automatizaciones, agentes o usuarios bajo la cuenta del Cliente y según las instrucciones o configuraciones del Cliente.

16. Publicidad

Salvo que se oponga por escrito o a través de los ajustes de su cuenta, usted otorga a Hellomatik permiso para identificarle como cliente y usar su nombre en listas de clientes, sitios web y presentaciones, con dos condiciones: (a) el uso del logotipo requiere aprobación previa por escrito y (b) no se dará a entender falsamente un respaldo o un patrocinio. El Cliente puede revocar este permiso en cualquier momento.

17. Control de exportaciones, sanciones y anticorrupción

Usted declara que ni usted ni sus usuarios están sujetos a sanciones y que cumplirán las leyes aplicables de exportación, sanciones y anticorrupción. No usará el Servicio en territorios sujetos a embargo ni para usos finales prohibidos.

18. Cambios en el Servicio y en estos Términos

Podemos modificar funciones, imponer límites o suprimir partes del Servicio con un preaviso razonable cuando sea posible. Podemos actualizar estos Términos periódicamente publicando la versión revisada y actualizando la fecha de «Última actualización». Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante una notificación en el Servicio. El Cliente puede oponerse por escrito dentro de ese plazo de 30 días; en ese caso, los Términos anteriores seguirán aplicándose hasta el final del período de contratación vigente o durante un máximo de 12 meses, lo que suceda antes. Si el Cliente no se opone, el uso continuado después de que el cambio surta efecto constituye su aceptación.

19. Orden de precedencia, acuerdo completo y cesión

Si hay un conflicto entre estos Términos y un Formulario de Pedido, una declaración de trabajo (SOW) o un DPA, el orden de precedencia será: (1) DPA (para el tratamiento en su nombre), (2) Política de Privacidad (para datos controlados por Hellomatik), (3) Formulario de Pedido/SOW y (4) estos Términos. La Política de Privacidad y la Política de Cookies son vinculantes como parte de estos Términos. Estos Términos constituyen el acuerdo completo sobre su objeto y sustituyen a los acuerdos anteriores. No puede ceder estos Términos sin el consentimiento por escrito de Hellomatik; Hellomatik puede cederlos a una filial o con motivo de una fusión, reorganización o venta de activos, con notificación previa al Cliente.

En caso de adquisición o fusión, si el nuevo titular tiene un conflicto de intereses relevante con el sector del Cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización en un plazo de 60 días desde la notificación escrita.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid (España) y renuncian a cualquier objeción de jurisdicción o forum non conveniens. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o de equidad ante cualquier tribunal competente.

21. Notificaciones

Las notificaciones a Hellomatik deben enviarse a administracion@hellomatik.com. Las notificaciones se entienden entregadas en el momento de su recepción.

22. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias, guerra, actos de terrorismo, acciones gubernamentales, fallos de proveedores de telecomunicaciones o de internet y ciberataques a gran escala. La parte afectada notificará a la otra sin demora y realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto. Si el evento de fuerza mayor persiste más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato respecto del Servicio afectado.

23. Descarga y portabilidad de datos

Previa solicitud, Hellomatik exportará el Contenido del Cliente en un formato estructurado y de uso común (p. ej., JSON, CSV) en un plazo de 15 días hábiles. El Cliente puede exportar datos en cualquier momento a través de la consola de administración o la API. La primera exportación por mes natural es gratuita; exportaciones adicionales pueden conllevar costes razonables previamente comunicados.

24. Niveles de servicio

Las funcionalidades de producción (no beta) tienen un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %. Si la disponibilidad cae por debajo de este objetivo durante un mes natural, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad. Este compromiso no se aplica a: (a) funcionalidades beta o de versión previa, (b) mantenimientos programados previamente comunicados, (c) eventos de fuerza mayor, ni (d) interrupciones causadas por las Integraciones o configuraciones del Cliente. Hellomatik dará un preaviso de 90 días antes de dejar de ofrecer o de modificar de forma sustancial cualquier API. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si un cambio sustancial de API resulta inaceptable.

25. Divisibilidad y renuncia

Si alguna disposición se considera nula o inexigible, el resto permanecerá en vigor. La falta de exigencia de una disposición no supone renuncia a hacerla cumplir en el futuro.

Al usar el Servicio, usted reconoce que ha leído estos Términos y que los acepta, y que es responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados, agentes e Integraciones conectadas a su cuenta.